Vitraum GmbH

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Vitraum GmbH
Alter Fischmarkt 5
20457 Hamburg

Tel.: 040 / 63 79 75 63 - 0
Fax: 040 / 63 79 75 63 - 66

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Bewertungen für: Vitraum GmbH

Achtung!!! Finger weg von dieser Firma!

Anfangs zur Angebotsdurchsprsche schien alles wunderbar. Der Preis hat gestimmt und das Personal total freundlich. Als wir die Bestellung im Juli 2018 ausgelöst hatten hieß es die Fenster werden nach 10 Wochen bis Ende September vielleicht sogar Anfang September geliefert. Anzahlung von 60% wurde fällig. Daraufhin haben wir einen Verputzer für Anfang Oktober bestellt. Nach vielen Telefonaten und immer wieder wechselner Ansprechpartner mit neuen ausreden warum kein konkretes Lieferdatum gegeben werden kann wurde es schon Dezember. Da wurde uns zum ersten mal neben der Auftragsbestätigung ein schrifrliches Lieferdatum mitgeteilt (am Telefon wurden uns vorher schon viele andere Termine genannt). Jetzt haben wir uns auf Ende Januar 2019 eingestellt und beim Verputzer Kapazitäten gesichert. Neue ausreden haben dann den tatsächlichen Liefertermin auf Mitte Februar verlängert. Hier wurden die Rollopanzer und der Raffstore mit falschen Maßen geliefert woraufhin sich der Monteur geweigert hat die Montage zu beginnen. Erst Ende März wurden die ersten Fenster im Erdgeschoss ohne Rollladen verbaut. Zug Telefonate und immer wieder leere versprechen dass sich im Laufe des nachmittags noch ein Zuständiger mit Informationen meldet. (Kamm wie immer nix) wenn mann nach einer Woche sich über den Stand erkundigen möchte das heißt es immer "ich wollte Sie eben anrufen, aber ich habe noch keine näheren informationen". Jedesmal heißt es es wird was unternommen und Leute werden beauftragt aber schriftlich bekommen wir nix. Nun haben unsere Fenster im Erdgeschoss keinen Sichtschutz mehr . Die Fassade ist durch die Montage arbeiten beschädigt. In den oberen Etagen sind noch alte fenster montiert und der Verputzer lehnt uns eine weitere Zusammenarbeit ab weil er nicht stellenweise arbeiten kann und durch die kurzfristigen absagen Lücken in seiner Leistung entstanden sind. Nach Auftragsbestätigung sind es mehr als 10 Monate vergangen und wir haben noch immer kein Zieltermin. Lasst bloß die Finger von der Firma, vertriebstchnisch sind die bestens geschult aber organisatorisch eine Katastrophe....

von Ernest am 17-05-2019   (1/5)

Sehr geehrter Herr Kasch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Ihre ehrliche Meinung ist uns wichtig und hilft uns dabei, uns stets weiter zu entwickeln. Ihre Kritik können wir nachvollziehen und nehmen wir uns zu Herzen. Leider ist bei Ihrem Bauvorhaben, bedingt durch einige interne Umstrukturierungen und die hohe Auslastung im vergangenen Jahr, vieles nicht so gelaufen wie es unserer Norm entspricht. Dafür möchte ich mich im Namen von Vitraum bei Ihnen aufrichtigst entschuldigen. Das entspricht selbstverständlich nicht unseren Ansprüchen und wir arbeiten daran hier stets besser zu werden. Die neuen Raffstores werden in der KW 23 geliefert und wir hoffen baldmöglichst alle Mängel zu Ihrer Zufriedenheit beseitigen zu können. Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg!

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