Vitraum GmbH

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Vitraum GmbH
Alter Fischmarkt 5
20457 Hamburg

Tel.: 040 / 63 79 75 63 - 0
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Bewertungen für: Vitraum GmbH

Enttäuscht

Die Beratung von Kveton war sehr Freundlich. Lieferung wie angegeben und am gleichen Tag wurden meine Fenster und Türen eingebaut. Leider musste ich den Monteur nach den Einbau noch um Feineinstellung Bitten , weil einige Türen und Fenster schwer auf gingen. Ca. drei Monate später musste ich noch mal um einen Termien zur Feineinstellung Bitten, leider musste ich Monate warten bis der Monteur einen Termien für uns hatte. Nach mehrmaligen nachfragen wann der Monteur nun kommen würde wurde man schon etwas seldsam am Telefon zu mir und man sagte mir er würde sich nächste Woche melden, so ging es hin und her. Ich kam mich ganz schön ver... vor. Der Monteur meldete sich dann an einen Samstag und fragte ob wir zu Hause wären, er würde gerne vorbeikommen ,da er Privat grade in der Nähe wäre. Aus diesem Samstag wurde dan ein Sonntag. Nach getahener Arbeit musste ich feststellen ,dass mein Türgriff von der Tür die der Monteur nachgestellt hat, drei Stellen hat an dem die Beschichtung abgekratzt war. Ich sprach dem Monteur an, er sagte das er es nicht war. Ich schrieb Viraum gleich nach dem vorfall am 12.01.2019 an und schickete Bilder mit. Leider habe ich bist heute keine Rückmeldung was nun wird. Ich bin sehr enttäuscht und muss sagen ich fühle mich ver.....

von Beate am 20-03-2019   (2/5)

Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für die ausführliche Bewertung und das Lob an Herrn Kveton. Generell gilt: Neue Fenster und Türen können sich in den ersten Wochen nach Einbau aufgrund der Witterungsbedingungen noch leicht verziehen. Dies fällt in den Rahmen der normalen Wartungsarbeiten und liegt in jedem Falle beim Kunden. Auch bei anderen Fenstermonteuren wird das so gehandhabt. Freundlicherweise übernahm unser Partnermonteur die Aufgabe der Nachjustierung Ihrer Fenster. Hier wären normalerweise Kosten angefallen, welche zugunsten Ihrer Zufriedenheit und aus Kulanz nicht angerechnet wurden. Beim Justierungstermin richtete sich unser Partnermonteur nach Ihren Terminwünschen, die sich lediglich auf Abende und Wochenenden bezogen. Die leichten Kratzer auf dem Türgriff waren bereits vor den Justierungsarbeiten vorhanden und wurden daher nicht von dem Monteur verursacht. Bei weiteren Missverständnissen oder Unklarheiten melden wir uns gerne persönlich bei Ihnen. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihr entgegengebrachtes Vertrauen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen aus Hamburg

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