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The overall rating: Very Good (4.87 / 5.00) is composed

  • AUSGEZEICHNET.org: Very Good (4.76 / 5.00 from 174 Reviews) view
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Reviews on AUSGEZEICHNET.org

1.00/5.00
A. M.
21.06.2021
FAL-Rohr nicht montierbar
QUALITÄT: sehr schlecht, das FAL-Rohr (110) passt nicht zum mitgelieferten Bogen (auch 110) (sh. Bild). Die Montage des Rohres war unmöglich, sowohl im gelieferten Original-Zustand, als auch um ein paar cm gekürzt.
PREIS: Wer billig kauft, kauft zweimal. Ich musste das Rohr bei einem anderen Hersteller noch einmal kaufen (s. Bild).
KUNDENSERVICE: sehr unfreundlich am Telefon. Mitten im Gespräch legte die Dame einfach auf.

Empfehlung: Sparen Sie Ihr Geld und Ihre Nerven und kaufen Sie lieber bei einem namhaften Hersteller Qualitätsteile, auch wenn Sie ein wenig teurer sind.
Kamin-Store24.de reply:

Das von Ihnen gekaufte FAL-Rohr ist von höchster Qualität vom Markführer Bertrams. Somit könne wir die Aussage "Billig" leider nicht nachvollziehen. Sie hatten bei der Montage Schwierigkeiten und teilten uns dass erst mit, nachdem Sie das Rohr Abgeschnitten hatten. Leider können wir zerstörte Ware nicht zurücknehmen. Wir bitten um Verständnis. Fal-Rohre sind konisch, das bedeutet wenn sie abgeschnitten werden, wird der Durchmesser auf der Abgeschnittenen Seite größer bzw. kleiner (je nach Seite). Schneidet man zu viel ab so passen die Rohre nicht mehr ineinander.
Leider hatten Sie am Telefon keine Einsicht uns drohten uns lautstark. Nach einigen Deeskalationsversuchen unsererseits, und weiteren Drohungen Ihrerseits, blieb uns leider keine andere Wahl als das Gespräch zu beenden.
Gerne sind wir bereit das Gespräch in einer normalen, zivilisierten Art und Weise wieder aufzunehmen.
Schöne Grüße aus dem Frankenland

5.00/5.00
Markus
08.04.2021
Ofenrohre eingedellt
Neue Ofenrohre werden als Ersatz geschickt. Mir ist jetzt schnell geholfen worden. Danke!
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5.00/5.00
Richard
10.03.2021
Revisionsverschluss
Sehr freundliche und kompetente Beratung. Umgehende Verkaufsabwicklung und Versand der Ware. Bin sehr zufriedenn. Empfehlung!!
Kamin-Store24.de reply:

5.00/5.00
Schaich
24.02.2021
Große Gebogene Kaminscheibe
Hat alles super geklappt, von Anfrage über Bestellung und Lieferung. Gerne wieder.
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5.00/5.00
Franz W.
19.02.2021
Kundenservice 1A
Ich wurde telefonisch sehr fachmännisch zwecks Schornstein beraten. Die nette Dame hat mir dann ein Angebot zukommen lassen dass ich Dankbar annahm. Jetzt raucht er schon, herzlichen Dank
Weiterempfehlung 100%
Kamin-Store24.de reply:

5.00/5.00
nordman07
08.02.2021
Alles Top!
Sehr schnelle Lieferung, einwandfreie Ware!
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1.00/5.00
Simon V
16.02.2021
Liefertermine nicht eingehalten und vom Service eine Woche hingehalten
Es ist sehr traurig, dass ein deutsches Unternehmen sich solche Schnitzer leisten kann.
MONTAG: Erst wird mir erzählt, am Mittwoch wird die Ware das Lager verlassen. (...da Fehlbestand im Lager...) FREITAG: Ein Paket verschickt.. mit dem Fehlbestand
NÄCHSTE WOCHE DIENSTAG: Zweites Paket mit restlicher Ware, was nie kommuniziert wurde, dass noch etwas fehlt... was soll denn das bitte?
Kundenservice Antwort: Auslandversand können wir nichts für. Aber dafür Märchen erzählen
22.01.21 Bestellt, bist jetzt 4.01.21 immer noch ein Paket ausständig
0 Sterne gibts leider nicht, keine Kaufempfehlung

Update: 08.02. Nach 17 Tagen immer noch keine Zustellung des 2. "zugleich" abgeschickten Paketes
Kamin-Store24.de reply:

Es tut uns sehr leid dass Sendungen in Hochrisikogebiete (Italien) mit unter etwas haken. Leider ist hier überhaupt kein Verständnis Ihrer seist zu erkennen. Die Kommunikation ist auch sehr schwierig, gespickt mit Drohungen usw. Gerne wären wir Ihnen irgendeiner Weiße entgegen gekommen. Unser Kundenservice hat das möglichste getan um den Vorgang zu beschleunigen. Die Ware verließ fristgerecht unser Lager. Wir wünschen wir Ihnen eine gute Zeit und bleiben Sie gesund.

5.00/5.00
wolf 11
28.01.2021
Toller Service
Rost für Kaminofen passt genau, gute Qualität,
schnelle Lieferung, Anfrage per E-Mail über die Abmaße des Rostes
wurde schnell beantwortet. Falls ich wider ein Ersatzteil benötige, gerne immer wider.

























Kamin-Store24.de reply:

5.00/5.00
friese
26.01.2021
sehr nett und kompetent
sehr netter kontakt, außerst zuvorkommend , ist heutzutage wo jeder nur etwas verkaufen will nicht unbedingt normal, sehr kompetent und schnell im versand und dazu noch günstigster anbieter , gerne wieder
Kamin-Store24.de reply:

5.00/5.00
Alex Kupfer
19.08.2020
Service ist Top
Ich hatte über Ebay Ofenrohre bestellt. Die "schlummerten" dann fast 3 Monate auf der Sauna-Baustelle. Schliesslich beim Aufbauen stellten wir fest, dass wir den falschen Durchmesser hatten. Mist! Es war Montag vormittag und wir mussten Donnerstag fertig sein. Rückabwicklung per Ebay nach 3 Monaten und Neuware innerhalb von 3 Tagen? Konnte ich mir nicht vorstellen. Mit wenig Hoffnung rief ich Kamin-Store24 direkt an. Die freundliche Mitarbeiterin Sandra. M. konnte mit ein paar Angaben meine Bestellung finden. Ich erklärte mein Dilemma, dass wir statt 140 nun 150 Rohre brauchten. Ihre Frage, ob sie die gleiche Bestellung nun als 150iger rausschicken soll? Würde Mittwoch das sein. Wie bitte? Das wäre die Lösung. Ja bitte!!! Ich konnte noch 2 Zusatzartikel hinzufügen und wurde fachlich erstklassig beraten, nachdem ich erklärte was ich brauchte. Sie würde eine Paypal Zahlungsaufforderung abschicken, die ich gleich beantworten solle. Dann würde sie dafür sorgen, dass es noch heute (Montag) rausgeht. So war es dann auch und Donnerstag konnten wir ansaunieren! Das war ein Top Service mit Hotline, der so nicht selbstverständlich ist. Gerne wieder.

Ach so, die unbenutzten Rohre durfte ich wieder zurückschicken.
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5.00/5.00
johannesjoggen
06.06.2020
Ware wie beschrieben , alles sehr gut, sehr schneller Versand, Sehr freundliche und kompetente Beratung bei der Hotline.
Rauchrohr Halterung
Kamin-Store24.de reply:

5.00/5.00
M.K.
04.06.2020
Sehr gut top zufrieden
Die Schamottesteine unseres Ofens Kargo München mussten erneuert werden. Ein Typenschild war nicht vorhanden. Anhand meiner Beschreibung und Vermessung wurde mir ein mutmaßlich passender Satz zugesandt. Da Kargo wohl die Öfen oft mit anderen Maßen baute, passten die übersandten nicht. Nun übermittelte ich erneut Bilder und Maße und es wurden anhand der Bilder neue Platten geschnitten und übermittelt.

Anzumerken ist, dass ich kein großer Heimwerker bin und schon am überlegen war den Ofen auszutauschen. Dank der hervorragenden Beratung durch einen Mitarbeiter habe ich es geschafft den Austausch zu vollziehen. Hierbei mussten die Platten teilweise etwas nachgeschnitten werden. Der Grund warum die Platten nicht gleich passten lag aber nicht bei Kamin-Store 24, sondern bei Kago.

Ohne die hervorragende Beratung von Kamin-Store 24 hätte ich den Austausch nicht gewagt und nicht vollzogen. Stattdessen hätte ich einen neuen Kamin kaufen müssen.
Ebenfalls hervorzuheben ist die sehr nette und kompetente Beratung an der Hotline.

An dieser Stelle möchte ich mich für die Hilfe und Beratung bedanken.

Das Unternehmen Kamin-Store 24 muss ich absolut weiterempfehlen.
Kamin-Store24.de reply:

5.00/5.00
Michael Kutt
29.05.2020
Alles Super
Sehr netter Kontakt, schnelle Lieferung, immer wieder gerne
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5.00/5.00
M.Mersa
15.05.2020
Sehr guter Service 5 ⭐⭐⭐⭐⭐
Mit dem Angebot und Service des Unternehmens bin ich sehr zufrieden.
Tolle übersichtliche Auswahl.
Sehr gute Qualität der gelieferten Ware.
Alles ging schnell und unkompliziert, von der Bestellung bis zur Lieferung.
So macht online shoppen Spass.
Weiter so.
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1.00/5.00
H.S.
03.05.2020
Vermiculiteausmauerung für Orion I und II
Leider kam eine der Platten schon zerbrochen an. Darüber hinaus fehlte die Rauchumlenkung (oben) und ALLE Teile waren nicht passgenau und mussten entweder nachgearbeitet werden (Bodenteile), oder hatten ein Spaltmaß von mehr als zwei Zentimetern (Seitenteile links/rechts)... Dafür, dass es sich um ein Set für den Ersatz der Original-Ausmauerung handeln sollte: Original geht anders...

Da die Rückgabefrist schon so weit fortgeschritten war (Verzögerungen beim Einbau), dass eine fristgerechte Rücksendung nicht mehr möglich war, habe ich auf den zusätzlichen Stress verzichtet, die nicht passenden Teile selbst zurecht geschnitten und aus den Resten der alten Auskleidung die Rauchumlenkung selbst gebaut. Bein nächsten Mal baue ich die Auskleidung mit Teilen aus dem ortsansässigen Handel lieber komplett selbst. Verbranntes Geld...
Kamin-Store24.de reply:

Sehr geehrter Herr H.S.
leider hat die Firma Kago auch das eine oder andere Mal den Hersteller gewechselt, der dann etwas abweichende Bauteile verbaut hat. Es scheint so als hätten sie so einen Ofen. Wir hätten jederzeit, auch nach Ablauf der gesetzlichen Frist, nachgebessert und Ihnen die passenden Teile gesendet. Leider lag uns keine Reklamation vor. Kommunikation ist alles und macht meist alle Seiten glücklich.

5.00/5.00
Soreni
12.04.2020
Kamin
Alles Ok.
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5.00/5.00
Steffi
05.04.2020
Schnell, kompetent und verbindlich
Sehr gute Auswahl und super schneller Lieferservice. Voll kundenorientiert. Qualität der Produkte sehr gut.
Jederzeit gerne wieder !
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5.00/5.00
E. Kohler
19.03.2020
Rauchrohre mit 180 mm Durchmesser
Gute Auswahl, superschnelle Lieferung. Ich bin begeistert. Vielen Dank.
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5.00/5.00
St. Kleßinger
04.03.2020
Toller Service
Habe zwei Kaminlochabdeckungen bestellt. Gab dann Probleme mit der Zustellung. Der Kundendienst war schnell per Email zu erreichen und hat sich sehr schnell gekümmert. Super Service, weiter so!
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5.00/5.00
tinavdb
05.02.2020
Wirklich guter Service
Wir haben eine Kamin-Scheibe bestellt.
Diese war leider unpassend (Krümmung stimmte nicht).
Wurde gemeldet und es wurde direkt eine neue in Auftrag gegeben.
Diese passte, alles gut.
Auf Anfragen wurde immer sehr schnell und freundlich reagiert.
Ich würde hier wieder bestellen.
Kamin-Store24.de reply:

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