Sehr geehrter Herr Hammerschmied,
es freut uns, dass Sie durch uns doch noch einen gelungenen Urlaub verbracht haben, aber ihre Darstellung bezüglich des Einreiseformulars entspricht nicht ganz den Tatsachen. Die Ausführung, dass ihre Bitte flehentlich war und dass daran ihre ganze Reise gescheitert wäre widerspricht eben den Tatsachen. Erste Schwierigkeiten mit dem Einreiseformular haben wir gemeinsam lösen können. Sie sendeten uns einen Screenshot nach dem Motto: "komme nicht mehr weiter", jetzt machen Sie mal! Scheinbar hatten Sie zuerst die Einreise per Kreuzfahrt angegeben. Ihre Screenshots versendeten Sie erst am späten Abend und am nächsten Tag waren Sie telefonisch nicht erreichbar gewesen. Ein dann beim Einreiseformular geforderter sogenannter PNR (Buchungsnummer der Fluggesellschaft) konnte auf Nachfrage beim Reiseveranstalter nicht gegeben werden, da er schlichtweg nicht existierte, was immer noch bei manchen Charterflügen üblich ist. Scheinbar haben Sie auch hier vorab für mich nicht nachvollziehbare Angaben zu ihrer Person und der Reise gemacht. Um es telefonisch abzuklären waren Sie wiederum nicht erreichbar gewesen. Ein Rückruf ihrerseits erfolgte auch nicht. Also von einer dringlichen "flehentlichen" Situation kein Ansatz, zumal eventuell das Problem schon von Ihnen selbst am nächsten Tag hätte gelöst sein können.

Nun zu ihrer Forderung, dass es für uns ein Kinderspiel sei für Sie das Formular auszufüllen: Generell füllen wir keine Einreiseformulare ohne Anwesenheit des Kunden aus, da wir dann in der Haftung wären, wenn etwas schief laufen würde. Helfen tun wir immer sehr gerne im Rahmen unserer Möglichkeiten. Und hierfür sollten Sie wirklich Verständnis haben, zumal ein kurzes Telefonat das Problem schnell hätte lösen können und nicht das Senden von Screenshots.

Roland Helmchen