Unsere Grundsätze für faire und transparente Bewertungen

AUSGEZEICHNET.org verpflichtet sich höchsten Standards für Fairness und Transparenz im Umgang mit Kundenbewertungen. Unser Ziel ist es, authentische Stimmen sichtbar zu machen und Vertrauen zu schaffen.

Aufgrund der sich ständig ändernden technischen, rechtlichen und marktgegebenen Rahmenbedingungen, optimieren wir unser Produkt fortlaufend. Nutzerfeedback, Kundenfeedback und auch Gerichtsurteile werden analysiert und für die Verbesserung des Services verwendet. Für die Gewährleistung der Fairness und Transparenz setzt AUSGEZEICHNET.org einen Regelkatalog ein. Bewertende Personen stimmen den Bedingungen im Bewertungsprozess zu und Unternehmen im Buchungsprozess ihres Leistungspakets. Bedingt durch die Partnerschaft mit Google (Google Seller Ratings) gelten auch für Nutzer und Kunden von AUSGEZEICHNET.org universelle Richtlinien, die durch Google etabliert wurden.

Die folgenden Grundsätze bilden das Fundament, um sowohl Verbraucherinnen und Verbraucher / Kundinnen und Kunden als auch Unternehmen eine verlässliche und ehrliche Bewertungsplattform zu bieten.

Leitprinzipien

• Authentizität sicherstellen
  E-Mail Bestätigung und wenn Zweifel an der Kunden-/Nutzereigenschaft besteht Einforderung und Prüfung von Nachweisen.
• Transparente Moderation
  Moderation auf Basis klarer, öffentlich zugängliche Richtlinien zur Veröffentlichung, Ablehnung oder Entfernung von Bewertungen.
• Unverfälschtheit der Inhalte
  Bewertungen werden nicht manipuliert. Anpassung des Inhalts oder Löschung der Bewertung findet nur Aufgrund von Regelverstößen und unter Einbindung der bewertenden Person – transparent im Moderationsdialog statt.
• Recht auf Gegendarstellung
  Unternehmen haben die Möglichkeit, sachlich und sichtbar auf Bewertungen zu reagieren.
• Schutz vor Manipulation und Missbrauch
  Wir ergreifen und verfeinern ständig die Maßnahmen gegen Fake-Bewertungen, Spam oder gekaufte Bewertungen.

Verifizierung und Echtheit: Unser Ansatz

Bewertungen auf AUSGEZEICHNET.org beziehen sich auf Unternehmen, Websites oder Dienstleistungen, bei denen nicht immer ein direkter Kaufprozess vorliegt. Anders als bei Produktbewertungen in Online-Shops lässt sich die Rolle als Nutzer/Nutzerin oder Käufer/Käuferin daher nicht immer eindeutig nachweisen. Um Authentizität sicherzustellen, verifiziert AUSGEZEICHNET.org jede Bewertung durch eine E-Mail-Bestätigung. Bei begründetem Verdacht wird im Rahmen des Moderationsprozesses zusätzlich ein Nachweis über die tatsächliche Nutzung der Dienstleistung oder die Käufereigenschaft angefordert und überprüft. (Unser Ansatz ähnelt dem von Google Reviews, mit dem Unterschied, dass AUSGEZEICHNET.org nicht mit Nutzeraccounts sondern E-Mail Verifikation arbeitet.)

Transparenz bei der Darstellung

Nach dem Urteil zum „All-in-One“-Siegel (LG Köln, 2017) hat AUSGEZEICHNET.org die Darstellung der Bewertungen angepasst. Heute werden alle Quellen, aus denen Bewertungen stammen, transparent und einzeln ausgewiesen. So können Nutzer und Nutzerinnen jederzeit nachvollziehen, ob eine Bewertung aus dem eigenen Onlineshop, einem Marktplatz oder einer anderen Plattform stammt. Dieses Vorgehen stellt sicher, dass die Herkunft der Bewertungen klar erkennbar ist und keine irreführenden Gesamtdarstellungen entstehen.

Fremddaten, Kontext und technische Aspekte

Da es sich bei den dargestellten Bewertungszahlen naturgemäß um Daten von Fremdplattformen handelt, kann AUSGEZEICHNET.org keine Gewährleistung für deren Korrektheit übernehmen. Es wird grundsätzlich empfohlen, die jeweilige Quelle der Bewertungen direkt anzuschauen. Es werden nur Anzahl und Bewertungsschnitt angezeigt. Bewertungen erschließen sich am besten im Kontext der Bewertungstexte. Darüberhinaus ist bei der Darstellung von Daten von Fremdportalen immer mit einem zeitlichen Versatz zu rechnen, da die Daten selbstverständlich nicht in Echtzeit aktualisiert werden können.