DEWON – Zertifikat für Servicequalität

AUSGEZEICHNET.ORG bestätigt, dass DEWON.de den Servicetest erfolgreich
abgeschlossen hat.

DEWON - geprüfte Servicequalität
Erstprüfung: 08.11.2013 Status: gültig
Carsten Scholz, Geschäftsführer
Hamburg, 08.11.2013
 












Die Voraussetzung für den Erhalt eines Testsiegels und des Zertifikats ist das erfolgreiche Bestehen des Servicetests. Das Zertifikat für Servicequalität vergibt AUSGEZEICHNET.ORG, sofern der getestete Onlineshop mit der Note SEHR GUT oder GUT abschneidet. Der Test besteht insgesamt aus drei zu prüfenden Bausteinen und deren Gewichtung:
Internetauftritt (40%), Kundensupport (30%) und Angebot (30%).

Test des Internetauftritts:
Bezüglich der Usability hat AUSGEZEICHNET.ORG das Design, die Übersichtlichkeit und die Produktpräsentation von DEWON.de geprüft. Im Weiteren wurden das Vorhandensein von Trust-Elementen sowie der Umfang und die Platzierung der Kontaktmöglichkeiten betrachtet.

Test des Kundensupports:
Für die Prüfung des telefonischen Kundensupports hat AUSGEZEICHNET.ORG Mystery-Calls durchgeführt. Ausgewertet wurden die Gesprächsqualität, die Kompetenz der Aussagen sowie die Erreichbarkeit und die Wartezeit der Hotline. Der E-Mail-Support wurde anhand von Mystery-Mails getestet und hinsichtlich Wartezeiten sowie Kompetenz und Individualität der Aussagen bewertet.

Test des Angebots:
Um das Angebot zu prüfen, hat AUSGEZEICHNET.ORG den Dienstleister auf seinen Informationsumfang, kundenbindende Maßnahmen sowie das Vorhandensein gewisser Online-Services getestet.

Details
Firma Anschrift


Branche
Web
Telefon
DEWON.de
Neuer Weg 65C
38302 Wolfenbüttel
Deutschland
Erklärvideo Produktion
www.dewon.de
+49 53 31 71 07 330

Test-Ergebnisse
 
Gesamtnote:
4.5/5.0 Sterne  4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Internetauftritt (40% Gewichtung)
4.25/5.0 Sterne 4.25 von 5 Sternen, Note: GUT

Kundensupport (30% Gewichtung)
4.75/5.0 Sterne 4.75 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Angebot (30% Gewichtung)
4.75/5.0 Sterne 4.75 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

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