guard2me – Zertifikat für geprüfte Servicequalität

AUSGEZEICHNET.ORG bestätigt, dass guard2me den Servicetest erfolgreich
abgeschlossen hat.

 

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Die Voraussetzung für den Erhalt eines Testsiegels und des Zertifikats ist das erfolgreiche Bestehen des Servicetests. Das Zertifikat für Servicequalität vergibt ausgezeichnet.org, sofern der getestete Online-Anbieter mit der Note SEHR GUT oder GUT abschneidet. Der Test besteht insgesamt aus vier zu prüfenden Bausteinen und deren Gewichtung:
Internetauftritt (30%), Kundensupport (40%), Angebot (20%) und Bestellprozess (10%).

Test des Internetauftritts
Bezüglich der Usability hat ausgezeichnet.org den Aufbau, die Übersichtlichkeit und die Navigationsführung (u.a. Produktpräsentation) von guard2me geprüft. Im Weiteren wurden das Vorhandensein von Trust-Elementen sowie der Umfang und die Platzierung der Kontaktmöglichkeiten betrachtet.

Test des Kundensupports
Für die Prüfung des telefonischen Kundensupports hat ausgezeichnet.org Mystery-Calls durchgeführt. Ausgewertet wurden die Gesprächsqualität, die Kompetenz der Aussagen sowie die Erreichbarkeit und die Wartezeit der Hotline. Der E-Mail-Support wurde anhand von Mystery-Mails getestet und hinsichtlich Wartezeiten sowie Kompetenz und Individualität der Aussagen bewertet.

Test des Angebots
Um das Angebot zu prüfen, hat ausgezeichnet.org die Plattform auf ihren Informationsumfang, kundenbindende Maßnahmen (z.B. mittels eines Bewertungstools oder der Möglichkeit einer Test-Version) sowie das Vorhandensein gewisser Online-Services untersucht.

Test des Bestellprozesses
Der Bestellprozess wurde von Ausgezeichnet.org auf seine Usability hin getestet. Im Fokus standen die Übersichtlichkeit des Warenkorbs, die Versandbedingungen und die angebotenen Zahlungsarten.