Lottoland – Zertifikat für Servicequalität

AUSGEZEICHNET.ORG bestätigt, dass Lottoland.com den Servicetest erfolgreich abgeschlossen hat.

Lottoland.com - geprüfte Servicequalität
Erstprüfung: 23.07.2013 Status: gültig
Carsten Scholz, Geschäftsführer
Hamburg, 23.07.2013
 












Die Voraussetzung für den Erhalt eines Testsiegels und des Zertifikats ist das erfolgreiche Bestehen des Servicetests. Das Zertifikat für Servicequalität vergibt AUSGEZEICHNET.ORG, sofern der getestete Onlineshop mit der Note SEHR GUT oder GUT abschneidet. Der Test besteht insgesamt aus vier zu prüfenden Bausteinen und deren Gewichtung:
Internetauftritt (30%), Kundensupport (30%), Spielprozess (30%) und Angebot (10%).

Test des Internetauftritts:
Bezüglich der Usability hat AUSGEZEICHNET.ORG das Design, die Übersichtlichkeit und die Navigation von Lottoland.com geprüft. Im Weiteren wurden das Vorhandensein von Trust-Elementen sowie der Umfang und die Platzierung der Kontaktmöglichkeiten betrachtet.

Test des Kundensupports:
Für die Prüfung des telefonischen Kundensupports hat AUSGEZEICHNET.ORG Mystery-Calls durchgeführt. Ausgewertet wurden die Gesprächsqualität, die Kompetenz der Aussagen sowie die Erreichbarkeit und die Wartezeit der Hotline. Der E-Mail-Support wurde anhand von Mystery-Mails getestet und hinsichtlich Wartezeiten sowie Kompetenz und Individualität der Aussagen bewertet.

Test des Spielprozesses:
Der Spielprozess wurde von AUSGEZEICHNET.ORG auf seine Usability hin getestet. Im Fokus standen die Übersichtlichkeit des Warenkorbs, die angebotenen Bezahloptionen sowie der Bezahlvorgang selbst.

Test des Angebots:
Um das Angebot zu prüfen, hat AUSGEZEICHNET.ORG Lottoland.com auf seine Sortimentvielfalt, den Informationsumfang sowie das Vorhandensein gewisser Online Services getestet.

Details
Firma Anschrift


Branche
Web
Telefon
Lottoland Ltd
Unit 3-3 Leisure Island Business Centre
23 Ocean Village Promenade
Gibraltar
Online-Lotterie
www.lottoland.com
01805 / 55 06 49

Test-Ergebnisse
 
Gesamtnote:
4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Internetauftritt (30% Gewichtung)
4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Kundensupport (30% Gewichtung)
4.25 von 5 Sternen, Note: GUT

Spielprozess (30% Gewichtung)
4.25 von 5 Sternen, Note: GUT

Angebot (10% Gewichtung)
4.75 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

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