rebelle – Zertifikat für geprüfte Servicequalität

AUSGEZEICHNET.ORG bestätigt, dass rebelle den Servicetest erfolgreich
abgeschlossen hat.
REBELLE - geprüfte Servicequalität
Erstprüfung: 29.01.2014 Status: gültig
Carsten Scholz, Geschäftsführer
Hamburg, 29.01.2014
 












Die Voraussetzung für den Erhalt eines Testsiegels und des Zertifikats ist das erfolgreiche Bestehen des Servicetests. Das Zertifikat für Servicequalität vergibt ausgezeichnet.org, sofern der getestete Online-Anbieter mit der Note SEHR GUT oder GUT abschneidet. Der Test besteht insgesamt aus vier zu prüfenden Bausteinen und deren Gewichtung:
Internetauftritt (30%), Kundensupport (30%), Angebot (10%) und Bestellprozess (30%).

Test des Internetauftritts
Bezüglich der Usability hat ausgezeichnet.org den Aufbau, die Übersichtlichkeit und die Navigationsführung (z.B. Filter- und Sortierungshilfen) von rebelle geprüft. Im Weiteren wurden das Vorhandensein von Trust-Elementen sowie der Umfang und die Platzierung der Kontaktmöglichkeiten betrachtet.

Test des Kundensupports
Für die Prüfung des telefonischen Kundensupports hat ausgezeichnet.org Mystery-Calls durchgeführt. Ausgewertet wurden die Gesprächsqualität, die Kompetenz der Aussagen sowie die Erreichbarkeit und die Wartezeit der Hotline. Der E-Mail-Support wurde anhand von Mystery-Mails getestet und hinsichtlich Wartezeiten sowie Kompetenz und Individualität der Aussagen bewertet.

Test des Angebots
Um das Angebot zu prüfen, hat ausgezeichnet.org die Plattform auf ihren Informationsumfang, kundenbindende Maßnahmen (z.B. die aktive Pflege sozialer Netzwerke) sowie das Vorhandensein gewisser Online-Services getestet.

Test des Bestellprozesses
Der Bestellprozess wurde von Ausgezeichnet.org auf seine Usability hin getestet. Im Fokus standen die Übersichtlichkeit des Warenkorbs, die Versandbedingungen und die angebotenen Zahlungsarten.
Details
Firma Anschrift



Branche
Web
Telefon
StyleRemains GmbH
Block X, 1. Boden rechts
Brooktorkai 4
20457 Hamburg
Deutschland
Designer Second Hand
www.rebelle.com
+49 40 30 70 19 08

Test-Ergebnisse
 
Gesamtnote:
4.5/5.0 Sterne  4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Internetauftritt (30% Gewichtung)
4.75/5.0 Sterne 4.75 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Kundensupport (30% Gewichtung)
4.25/5.0 Sterne 4.25 von 5 Sternen, Note: GUT

Angebot (10% Gewichtung)
4.5/5.0 Sterne 4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Bestellprozess (30% Gewichtung)
4.25/5.0 Sterne 4.25 von 5 Sternen, Note: GUT

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