TONERDUMPING – Zertifikat für Servicequalität

AUSGEZEICHNET.ORG bestätigt, dass Tonerdumping den Servicetest erfolgreich abgeschlossen hat.

TONERDUMPING - geprüfte Servicequalität
Erstprüfung: 18.12.2013 Status: gültig
Sören Kress, Geschäftsführer Hamburg, 18.12.2013
 












Die Voraussetzung für den Erhalt eines Testsiegels und des Zertifikats ist das erfolgreiche Bestehen des Servicetests. Das Zertifikat für Servicequalität vergibt AUSGEZEICHNET.ORG, sofern der getestete Onlineshop mit der Note SEHR GUT oder GUT abschneidet. Der Test besteht insgesamt aus vier zu prüfenden Bausteinen und deren Gewichtung:
Internetauftritt (30%), Kundensupport (30%), Angebot (20%) und Bestellprozess (20%).

Test des Internetauftritts
Bezüglich der Usability hat Ausgezeichnet.org den Aufbau, die Übersichtlichkeit und die Navigation von Tonerdumping geprüft. Im Weiteren wurden der Umfang und die Platzierung der Kontaktmöglichkeiten betrachtet.

Test des Kundensupports
Für die Prüfung des telefonischen Kundensupports hat Ausgezeichnet.org Mystery-Calls durchgeführt. Ausgewertet wurden die Gesprächsqualität, die Kompetenz der Aussagen sowie die Erreichbarkeit und die Wartezeit der Hotline. Der E-Mail-Support wurde anhand von Mystery-Mails getestet und hinsichtlich Wartezeiten, Kompetenz sowie Individualität der Aussagen bewertet.

Test des Angebots
Um das Angebot zu prüfen, hat Ausgezeichnet.org den Informationsumfang, die Online-Services, kundenbindende Maßnahmen sowie die Trustelemente getestet.

Test des Bestellprozesses
Der Bestellprozess wurde von Ausgezeichnet.org auf seine Usability hin getestet. Im Fokus standen die Übersichtlichkeit des Warenkorbs, die Versandbedingungen und die angebotenen Zahlungsarten.

Details
Firma Anschrift


Branche
Web
Telefon
toner-dumping.de Orth & Baer GmbH
Industriestraße 1-3
12099 Berlin
Deutschland
Toner & Druckerzubehör
www.toner-dumping.de
+49 30 47 49 71 71

Test-Ergebnisse
 
Gesamtnote:
4.5/5 Sterne  4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Internetauftritt (30% Gewichtung)
4.0/5.0 Sterne 4 von 5 Sternen, Note: GUT

Kundensupport (30% Gewichtung)
4.5/5.0 Sterne 4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Angebot (20% Gewichtung)
4.5/5.0 Sterne 4.5 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

Bestellprozess (20% Gewichtung)
4.75/5.0 Sterne 4.75 von 5 Sternen, Note: SEHR GUT

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