Betrug?!

Ich hatte über antrag24 ein Standesamt-Dokument angefordert, es am gleichen Tag aber noch storniert, weil ich dann doch über den direkten Weg vom Standesamt gegangen bin.
Die Info: Innerhalb der nächsten 7 Werktage wäre das Geld wieder zurücküberwiesen, stimmte absolut nicht! Seit 3 Wochen warte ich auf die Rückzahlung!!!
Und im E-mail Kontakt auf meine Beschwerde hin kam nur die Frage "ob sich das Anliegen mittlerweile geklärt hat" und es wurde auf das hohe Antragsvolumen hingewiesen.
Ich bin wirklich nicht ungeduldig, aber dass ich selber so hinter dieser Rückzahlung her sein muss, ist für mich absolut unprofessionell und grenzt an Betrug!