Geld umsonst ausgegeben

Habe den Service für meine Freundin und mich wegen Geburtenregister genutzt. Jeweils 7 Euro. Meine Freundin hat dann vom Amt ihrer Geburtstadt eine email bekommen dass sie nicht mit dieser Seite zusammenarbeiten und man nochmal alles über ihre eigene Seite machen müsse. Ich habe ebenfalls eine email von meinem Amt bekommen dass sie mit der Anfrage nichts anfangen können da sie ein unterschriebenes Dokument und die Kopie vom Ausweis haben wollen.