Keine Urkunden erhalten

Ich habe vor 4 Wochen Urkunden über Standesamt24 bestellt mit der Zusicherung, dass diese in 5 bis 10 Arbeitstagen zugestellt werden. Die Urkunden sind bisher nicht angekommen. Beim zuständigen Standesamt habe ich nachgefragt. Drauf meinte die Bearbeiterin, dass sie keine Anfragen über standesamt24 erhalten. Die 7 Euro für die Vermittlung wurden natürlich gleich vom Konto abgebucht.