Unglaubliche Arroganz
Ab 7.April 2020 sollte es drei Wochen nach Südafrika gehen.
Am 18.März schloss Südafrika wegen Corona die Grenzen. Obwohl damit klar war, dass diese Reise niemals stattfinden würde, kamen auf mehrfache Nachfragen von den Mitarbeitern nur ein verschwiemeltes "Abwarten" oder unendlich hilflose Ausreden. Worauf sollte ich eigentlich abwarten? Dass eine Glückdfee vom Himmel fällt und alle Sorgen beseitigt? Erst zwei Tage vor dem vorgesehenen Abreisetermin kam eine schriftliche Absage. Kein Wort über die von mir verlangte Rückzahlung des Reisepreis. Da wir keinen ungesicherten Gutschein wollten, rückten einige Mitarbeiter erst auf beharrliche Nachfrage hin endlich mit der Wahrheit heraus. Man wollte in Bad Vilbel abwarten, bis sich das Reiserecht für Pauschalreisen ändern würde. Dann müssten wir uns mit einem Gutschein abfinden. Eine Rückzahlung sei ausgeschlossen, jetzt und auch später. Erfreulicherweise hat die EU diesen verbraucherunfreundlichen Täuschungsversuch der Bundesregierung abgeschmettert. Das veranlasste aber Bavaria keineswegs den verlangten Reisepreis bis heute zurückzuzahlen. Wegen der glasklaren Rechtslage hätte Bavaria spätestens nach 14 Tagen zahlen müssen.Darüber hat man sich großzügig hinweggesetzt und meinen Reisepreis einbehalten und wird ihn als kostenlosen Kredit nutzen
Nun könnte man einwänden, dass man ja auch die Situation von Bavaria verstehen müsse. Ja, sicher kann man das nachvollziehen, aber hat nicht ein verantwortungsbewusster Unternehmer auch die Pflicht, sich an Recht und Gesetz zu halten und Rücklagen für die Zukunft zurückzulegen? Zu Zeiten, wo der Tourismus boomt, Geld zu verdienen, ist längst nicht so schwer wie in Krisenzeiten wie jetzt gesetzestreu zu handeln. Mein Mitleid hält sich also sehr sehr in Grenzen.
Inzwischen haben wir Klage auf Rückzahlung beim Landgericht Frankfurt eingereicht, da bis heute keine Zahlung erfolgte. Es müsste mit dem Teufel zugehen, wenn wir nicht obsiegen werden. Dann kommt nicht nur die Rückzahlung mit 5 Prozent Zinsen bei uns an, sondern Bavaria trägt auch die recht hohen Anwalts- und Gerichtskosten. Allerdings ist auch bereits jetzt schon klar: nie wieder mit Bavaria, denen nicht nur das geltende Pauschalreiserecht, das uns Verbraucher schützt, schnurzpiepegal ist, sondern auf eine stabile, langfristige Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Zweifel pfeift. Wer mit sein Geld noch so einem Unternehmen anvertrauen? Ich nicht mehr. Danke. HJK
Am 18.März schloss Südafrika wegen Corona die Grenzen. Obwohl damit klar war, dass diese Reise niemals stattfinden würde, kamen auf mehrfache Nachfragen von den Mitarbeitern nur ein verschwiemeltes "Abwarten" oder unendlich hilflose Ausreden. Worauf sollte ich eigentlich abwarten? Dass eine Glückdfee vom Himmel fällt und alle Sorgen beseitigt? Erst zwei Tage vor dem vorgesehenen Abreisetermin kam eine schriftliche Absage. Kein Wort über die von mir verlangte Rückzahlung des Reisepreis. Da wir keinen ungesicherten Gutschein wollten, rückten einige Mitarbeiter erst auf beharrliche Nachfrage hin endlich mit der Wahrheit heraus. Man wollte in Bad Vilbel abwarten, bis sich das Reiserecht für Pauschalreisen ändern würde. Dann müssten wir uns mit einem Gutschein abfinden. Eine Rückzahlung sei ausgeschlossen, jetzt und auch später. Erfreulicherweise hat die EU diesen verbraucherunfreundlichen Täuschungsversuch der Bundesregierung abgeschmettert. Das veranlasste aber Bavaria keineswegs den verlangten Reisepreis bis heute zurückzuzahlen. Wegen der glasklaren Rechtslage hätte Bavaria spätestens nach 14 Tagen zahlen müssen.Darüber hat man sich großzügig hinweggesetzt und meinen Reisepreis einbehalten und wird ihn als kostenlosen Kredit nutzen
Nun könnte man einwänden, dass man ja auch die Situation von Bavaria verstehen müsse. Ja, sicher kann man das nachvollziehen, aber hat nicht ein verantwortungsbewusster Unternehmer auch die Pflicht, sich an Recht und Gesetz zu halten und Rücklagen für die Zukunft zurückzulegen? Zu Zeiten, wo der Tourismus boomt, Geld zu verdienen, ist längst nicht so schwer wie in Krisenzeiten wie jetzt gesetzestreu zu handeln. Mein Mitleid hält sich also sehr sehr in Grenzen.
Inzwischen haben wir Klage auf Rückzahlung beim Landgericht Frankfurt eingereicht, da bis heute keine Zahlung erfolgte. Es müsste mit dem Teufel zugehen, wenn wir nicht obsiegen werden. Dann kommt nicht nur die Rückzahlung mit 5 Prozent Zinsen bei uns an, sondern Bavaria trägt auch die recht hohen Anwalts- und Gerichtskosten. Allerdings ist auch bereits jetzt schon klar: nie wieder mit Bavaria, denen nicht nur das geltende Pauschalreiserecht, das uns Verbraucher schützt, schnurzpiepegal ist, sondern auf eine stabile, langfristige Kundenbindung und Kundenzufriedenheit im Zweifel pfeift. Wer mit sein Geld noch so einem Unternehmen anvertrauen? Ich nicht mehr. Danke. HJK
Bavaria Fernreisen GmbH
