Bestellabwicklung unflexibel und kundenunfreundlich

Ich bin Stammkunde bei Belvini (gewesen). Bei meiner letzten Bestellung über mehr als 1.300€ hatte ich den Wunsch die kundenunfreundliche Verpackung mit 18 Flaschen auf eine kleinere Verpackungsgröße zu ändern, da die Verpackung schwer zu entsorgen ist (zu groß) und der Transport der Kisten durch ihr Gewicht schwierig ist.
Man hat mir dann "kulanzhalber" die Bestellung geändert, nicht ohne mich ausdrücklich zu belehren, dass ich künftig eben statt einer in diesem Falle 8 Bestellungen hätte aufgeben müssen und Versandkosten bezahlen müsste wenn der Wert einer Teilbestellung unter 75€ liegt. Auf meine Beschwerde erhielt ich einen Anruf, in dem mir dies genauso uneinsichtig nach dem Motto "Was wollen Sie denn" vermittelt wurde. Die EDV lasse es halt nicht anders zu. Eine Beschwerde an die Geschäftsführung wurde nicht beantwortet. Bei 1.300€ / 8 Sendungen kann man leicht errechnen, dass 75€ nicht das Thema sein sollten.
Schade, ich fand den Shop gut. Meine Bestellung habe ich dann storniert und Belvini hat einen guten Kunden verloren.