Gute Angebote, doch Service können andere besser

Wir haben das erste Mal eine m. E. etwas größere Bestellung aufgegeben. Nach kurzer Zeit erreichte uns die Nachricht, dass einer der bestellten Weine doch nicht lieferbar sei, weil es zu einem Zwischenverkauf kam (?). Belvini schlug Alternativen vor und wir suchten eine davon aus. Als kleine Wiedergutmachung wünschten wir uns die Beschleunigung des Versandvorgangs. Als Antwort bekamen wir den lapidaren Hinweis auf die vorab benannten Werktage bis ein bestimmtes Produkt verschickt wird. Nach 1 Woche kam der Wein gestern gut verpackt bei uns an. Die längere Lieferzeit ist Corona geschuldet und für uns nachvollziehbar. Wir werden dennoch nicht wieder bestellen, weil a) Weine angeboten werden, die dann durch interne Vorgänge dich nicht lieferbar sind und dann b) auf eine besondere Bitte ein leicht angenervter Kundenservice obligatorische Antworten schickt.
Als besseres Beispiel dies: Wir bestellten bei einem Mitbewerber, der spanische Weine verschickt Auch dort dauerte es 1 Woche wg Corona. Und dann die Überraschung: 1 Woche später kam zur Entschuldigung kostenlos eine Flasche Rotwein ins Haus und man versprach, es beim nächsten Mal noch besser zu machen. SO GEWINNT MAN STAMMKUNDEN!