Inakzeptable Lieferzeit, bestellte Ware teilweise nicht lieferbar, Kundenkommunikation dazu nur auf Nachfrage, nicht proaktiv

…nachdem ich zu meiner Bestellung am 1. Juni nichts gehört hatte, habe ich am 14. Juni nach dem Status gefragt. Erst daraufhin kam eine Antwort von Belvini, aufgrund einer Logistikumstellung gebe es Versand-Probleme. In einer weiteren Mail wurde mir dann mitgeteilt, dass einige 2019er Jahrgänge, die ich bestellt hatte, nicht lieferbar sein und man mir stattdessen die 20er- Jahrgänge anbieten könne. Nach meiner Zustimmung und Reklamation mit gleicher Mail über den schlechten Kundendienst und die lange Laufzeit wurde dann heute der Status in „versendet“ geändert. Die mit ausgewiesene Rechnung wies noch nicht einmal einen Kulanzrabatt aus. Das hätte ich schon erwartet bei solchen Unstimmigkeiten und der langen Wartezeit. Stattdessen wird um eine positive Bewertung gebeten. In Anbetracht der Tatsache, dass auch eine Bestellung wenige Monate vorher eine überlange Laufzeit hatte und ich die neue Bestellung aufgrund eines Werbemailings, das den Monat Mai bewarb, mir aber erst Ende Mai zuging, ausgelöst habe, kann ich Belvini leider nicht weiter empfehlen. Vor einigen Jahren war der Service noch deutlich besser, aber diese Vorgänge hier haben nichts mehr mit Kundenfreundlichkeit zu tun. Besonders im Fall von solch ausgeprägtem Lieferverzögerungen erwarte ich eine proaktive E-Mail des Versenders.