Mangelhafte Kundenorientierung und keine Erreichbarkeit

Am 15.05.2021 habe ich bei Belvini Weine bestellt, die mit „sofort versandfähig“ gekennzeichnet waren. Als am 20.05.2021 meine Bestellung immer noch als „offen“ in meinem Kundenkonto gelistet war, habe ich per Kontaktformular nach dem Versandtermin gefragt. Da sich Belvini weiterhin nicht meldete, versuchte ich am 26.05.2021 den Kundenservice mehr als 25 Mal telefonisch zu erreichen. Ein paar Mal war belegt, in der Regel ging aber keiner ans Telefon. Am Nachmittag kam dann eine Mail, dass sich der Versand verzögert hätte, am Abend die Mitteilung, dass die Sendung verschickt/ elektronisch angekündigt worden sei. Unerwähnt blieb allerdings, dass anstelle des bestellten und am 15.05.2021 laut System vorrätigen Jahrgangs 2018 nunmehr der Jahrgang 2019 geliefert wird. Das stand letztendlich nur in der Rechnung und auf dem Lieferschein, wurde mit mir aber nicht besprochen. Der Wein ist am 28.05.2021 bei mir eingetroffen. Weiterhin reibungslos scheint nur die Belvini-Werbung und die unverzügliche Abbuchung vom Konto zu funktionieren. Einen Stern gibt es für das gute Sortiment von Belvini, wofür ich weitere Sterne vergeben sollte, weiß ich jedoch beim besten Willen nicht.