Nicht ganz das, was ich bestellt hatte. Mangelhafte Kommunikation

Ich habe leider den Eindruck, dass Mails an Belvini nur halb(herzig) gelesen werden. Nachdem ich bei Belvini bestellt hatte, bat ich darum, eine Umbuchung vorzunehmen und einen der drei bestellten Weine durch einen anderen auszutauschen. Gleichzeitig bat ich darum, mir eine Rückmeldung zu geben, wenn die Umbuchung vorgenommen würde und um eine kleine Information bezüglich der entsprechenden Weine. Nachdem ich vergeblich einige Tage auf die Rückmeldung gewartet habe, bin ich auf Ihre Homepage, um den Status meiner Bestellung zu checken. Dort sah ich, dass zwar eine Umbuchung vorgenommen wurde, jedoch nicht die angefragte (Der Wein wurde durch einen anderen vom gleichen Weingut wie den angefragten ausgetauscht, den ich schon bestellt hatte und somit jetzt zweimal bekomme und der im Übrigen auch etwas teurer ist). Ich schrieb nun, dass die Umbuchung auf der Homepage fehlerhaft sei und ich noch keine Rückmeldung per Mail erhalten hatte. Daraufhin kam von Belvini nur die "Antwort" (richtig geantwortet haben sie mir ja nicht), der Wein sei noch nicht bei mir, weil ich den Differenzbetrag noch nicht gezahlt hätte. Ich zahlte den (teureren) Betrag und bat Sie erneut, die fehlerhafte Umbuchung zu korrigieren. Daraufhin kam keine Antwort, nur jetzt die Versandbestätigung der fehlerhaften Buchung. Die erfragte Beratung von der ersten Mail bekam ich gar nicht. Mir ist bewusst, dass im Weihnachtsstress einiges untergehen kann und dass man vom Onlineversandhandel nicht die gleiche Beratung erwarten kann, wie im teureren Laden um die Ecke. Außerdem war ich derjenige, der die Umbuchung vorgenommen hat, weswegen eine Verzögerung der Vorgänge absolut okay ist. Dennoch sind vermutlich auch Ihre Kunden im "Weihnachtsstress" und zu gutem Service gehört es, diesen so klein wie möglich zu halten. Was ich ein Unding finde, ist, einfach nicht auf den Inhalt von E-Mails einzugehen!