Schlechter Service

Unvollständige bzw. teilweise verkehrte Lieferung am 18.12.20, trotz sofortiger Reklamation telefonisch und per Mail erfolgte lediglich am 21.12.20 eine Info per Mail mit dem Hinweis, dass sich schnellstmöglich um das Problem gekümmert wird. Weitere Mails meinerseits blieben in den darauffolgenden Wochen unbeantwortet, ich erhielt jedoch eine Werbemail mit dem Hinweis, dass ich 10% Rabatt auf bestimmte Artikel meiner nächsten Bestellung bekomme, wo ich doch noch nicht mal meine eigentliche -bereits bezahlte- Bestellung hatte... Am 8.1.21 erreichte ich telefonisch eine Mitarbeiterin, welche mein Anliegen nach mehreren Rückfragen,( bei denen ich den Eindruck hatte, dass meine Reklamation noch nicht zur Kenntnis genommen wurde) bearbeitete , mir mitteilte, dass ich die fehlende Lieferung nachgesendet bekomme und doch die fälschlich gesendete Ware in dem Karton dann zurückschicken möge, der Rücksendeschein ginge mir dann per Mail zu. Sie sagte mir, dass dies nicht üblich für ihre Firma wäre.... Ich habe Verständnis dafür, dass in der vor- und weihnachtlichen Zeit und durch Corona besondere Bedingungen herrschen und ich Weihnachten auch ohne den Rotwein, auf den ich mich sehr gefreut hatte, überlebt habe.... nur dieser Hinweis für die Bearbeitung zukünftiger Anliegen anderer Kunden.... von einem Erstbesteller, der kein Zweiter wird.