Angegebene Lieferfrist wird nicht eingehalten
Bei den bestellten Bögen wurde eine Lieferfrist von 1-3 Tagen angegeben. Leider wurde der angegebene LIefertermin deutlich überschritten.
Hier sollten korrekte entweder reale LIeferzeiten eingepflegt werden oder BSW muss halt die angegebenen einhalten, da man sich darauf verlässt.
Hinzu kam dann noch: bei einem der bestellten Bögen brach nach korrektem Zusammenbau beim ersten Spannen ein Wurfarm und verursachte eine leichte Verletzung.
Eine kulante Bearbeitung, gerade nach diesem Vorfall, erfolgte durch BSW nicht. Ich hätte hier ein Entgegenkommen erwartet, insbesondere da ich auch Aufnahme des gebrochenen Wurfarms an BSW geschickt hatte. Hätte BSW einfach den gebrochenen Wurfarm kostenlos ausgetauscht oder eine Gutschrift auf mein Kundenkonto nach Rückversand erstellt, wäre alles für mich in Ordnung gewesen.
Dies hätte ich eigentlich nicht hinzugefügt, wurde aber durch Ausgezeichnet.org auf Wunsch von BSW gebeten die Bewertung anzupassen da wohl ein Punkt nicht mit deren Bestimmungen konform ging.
Nach nunmehr 3 Wochen hat sich der BSW Support mit mir in Verbindung gesetzt, sich entschuldigt und einen kleinen Gutschein in meinem Kundenkonto hinterlegt.
Wäre das gleich so gemacht worden, hätten Sie einen zufriedenen Kunden mehr, da Fehler sicher passieren können. Hier wäre unter Umständen eine weitergehende Schuldung der Mitarbeiter oder ggf. eine Anpassung der Möglichkeiten hilfreich.
Hier sollten korrekte entweder reale LIeferzeiten eingepflegt werden oder BSW muss halt die angegebenen einhalten, da man sich darauf verlässt.
Hinzu kam dann noch: bei einem der bestellten Bögen brach nach korrektem Zusammenbau beim ersten Spannen ein Wurfarm und verursachte eine leichte Verletzung.
Eine kulante Bearbeitung, gerade nach diesem Vorfall, erfolgte durch BSW nicht. Ich hätte hier ein Entgegenkommen erwartet, insbesondere da ich auch Aufnahme des gebrochenen Wurfarms an BSW geschickt hatte. Hätte BSW einfach den gebrochenen Wurfarm kostenlos ausgetauscht oder eine Gutschrift auf mein Kundenkonto nach Rückversand erstellt, wäre alles für mich in Ordnung gewesen.
Dies hätte ich eigentlich nicht hinzugefügt, wurde aber durch Ausgezeichnet.org auf Wunsch von BSW gebeten die Bewertung anzupassen da wohl ein Punkt nicht mit deren Bestimmungen konform ging.
Nach nunmehr 3 Wochen hat sich der BSW Support mit mir in Verbindung gesetzt, sich entschuldigt und einen kleinen Gutschein in meinem Kundenkonto hinterlegt.
Wäre das gleich so gemacht worden, hätten Sie einen zufriedenen Kunden mehr, da Fehler sicher passieren können. Hier wäre unter Umständen eine weitergehende Schuldung der Mitarbeiter oder ggf. eine Anpassung der Möglichkeiten hilfreich.
BogenSportWelt
Vielen Dank für Ihr Feedback zu der Lieferzeit Ihrer Bestellung.
Wir bedauern, dass wir in Ihrem Fall die von uns avisierte Lieferzeit nicht ganz haben einhalten können. Die Umstände für die Bearbeitung Ihrer Bestellung sind hier leider ungünstig zusammengetroffen (Bestellung Freitagmittag, dazwischen liegendes Wochenende, Transportverzug des Logistikers).
Wir würden daher gern nochmals mit Ihnen ins Gespräch kommen, in der Hoffnung, dass wir Sie bei einer nächsten Bestellung von unserem Service und der üblicherweise zügigen Lieferzeit überzeugen können und Sie im Zuge dessen Ihre Bewertung eventuell nochmals überdenken.
Wir hoffen zudem, dass die Reklamation Ihres gebrochenen Wurfarmes zu Ihrer vollsten Zufriedenheit durch die umgehende Erstattung vorige Woche bearbeitet wurde.
mit sportlichen Grüßen,
Ihr Team BogenSportWelt.de