Kundenservice mangelhaft

Ich habe bei BogenSportWelt einen kompletten Bogen mit Visier gekauft. Beim Zusammenbau stellte sich heraus, dass sich das Visier nicht montieren ließ, da die Lochabstände nicht übereinstimmten. Tipp vom Support: Die Senkbohrungen an der Halterung aufbohren.
Außerdem passte die Standhöhe nicht (13cm) Nach mehrmaligen Email Verkehr alles zur Begutachtung eingeschickt.
Nach einigen Tagen bekam ich die Info, dass der Bogen wieder zurückgemeldet wird.
Fazit: Ein "neues" Mittelstück mit etlichen Macken. Aber zumindest stimmte nun der Lochabstand und die Standhöhe. Eine telefonische Nachfrage ergab, dass man mir zu den durchgeführten Arbeiten keine Auskunft geben könne, ich sollte eine Mail schreiben.
Antwort auf die Mail:
"Bei dem Mittelstück handelt es sich nicht um ein Gebrauchtes. Da hier Naturmaterialen bei der Verarbeitung verwendet werden, kann es zu optischen Unterschieden kommen.

Da ich leider die eingeschickte Retoure nicht bearbeitet habe, kann ich Ihnen nicht genau sagen, wo hier das Problem lag. Ich hoffe dass es nun alles besser passt mit dem neuen Mittelstück."

Die zahlreichen Macken im Holz mit optischen Unterschieden von Naturmaterialien abzutun, ist in meinen Augen eine Frechheit. Auch das Übergehen der Anfrage wo wenn genau das Problem lag und wie es gelöst wurde geht für mich überhaupt nicht.

2 Sterne: Da zumindest die Rücksendung zur Begutachtung zügig und sehr freundlich abgewickelt wurde.