Leider ein schlecht zu erreichender Kundenservice

Ich hatte bei bundesbrand.de ein Set von Windspiel Pink Grapefruit alkoholfrei und 6x 0,2l Windspiel Tonic Water bestellt.
Das Tonic Water habe ich auch erhalten. Leider war anstatt des alkoholfreien Pink Grapefruit eine Flasche alkoholhaltiger, normaler Gin von Windspiel enthalten.
Dies habe ich zunächst versucht telefonisch zu reklamieren - da ging keiner dran. Daraufhin E-Mail geschrieben auf die ich erst nach drei Tagen eine Antwort erhielt. Man entschuldigte sich, meine Mail wäre im Spam Ordner gelandet - kann passieren, kein Problem.
Auf diese Mail habe ich geantwortet, da wir uns erst noch darüber einigen wollten, ob eine Rücksendung/Rückabwicklung oder Ersatzlieferung (meinen gewollten Pink Grapefruit alkoholfrei gab es nämlich leider nicht mehr und ich wollte wissen wie lange eine Ersatzlieferung dauern würde) der richtige Weg ist. Auf meine Mail habe ich keine Antwort mehr erhalten und ich habe lange gewartet (mehrere Wochen), bis ich nochmal versucht habe jemanden per Telefon zu erreichen. Mittlerweile sind knapp 3 1/2 Monate seit meiner Bestellung und Beschwerde vergangen, da scheint also nichts mehr zu passieren. Die fälschlicherweise gelieferte Flasche Gin habe ich behalten, da das mir zur Verfügung gestellte Retourenlabel natürlich nach einiger Zeit nicht mehr gültig war.
Ich kann bundesbrand.de aufgrund des schlecht erreichbaren Kundenservice leider nicht empfehlen. Was ich mit einer Flasche Gin mache, den hier keiner trinkt, weiß ich auch noch nicht. Schade drum.

• Qualität 2
• Preis-Leistung 3
• Verpackung & Versand 5
• Service 1