Unakzeptables Verhalten – Verkäufer übernimmt keine Kosten bei eigenem Lieferfehler
Ich habe den Kofferraumschutz inklusive Ladekantenschutz für mein Fahrzeug bestellt. Die erste Lieferung war unvollständig (Ladekantenschutz fehlte komplett, keine Ausschnitte für die Zurrösen).
Der Support hat zwar schnell reagiert und die Nachlieferung noch am selben Tag zugesagt – das ist das einzig Positive. Allerdings entstanden bei der Ersatzlieferung erneut Zoll- und MWST-Gebühren von 41,81 CHF. Obwohl eine 0,00-€-Rechnung beigelegt war, wurde die Sendung vom Zoll belastet.
Ich habe mehrfach höflich erklärt, dass der Verkäufer als Absender die korrekte Deklaration sicherstellen und die Kosten bei einer Nachlieferung wegen eigenem Fehler übernehmen muss. Stattdessen wurde mir lediglich mitgeteilt, ich solle das selbst mit dem Zoll klären. Meine letzte Mail blieb komplett unbeantwortet.
Fehler können passieren – aber ein seriöser Händler übernimmt in einem solchen Fall die zusätzlichen Importkosten. Das ist hier leider nicht geschehen. Deshalb nur 1 Stern.
CARSTYLER A.Höhne
