ganz ehrlich, so wünscht man sich das

Die Bestellung lief wie in jedem anderen online-Shop, ohne Probleme.
Der Artikel wurde extrem schnell geliefert und war wirklich sehr gut verpackt. Zwischen Bestellung und Erhalt der Ware lag nur ein Tag !!!!!!!
Leider fehlte ein wichtiges Zertifikat des Herstellers. Nach Kontaktaufnahme per Mail erfolgte eine sehr angehehme Kommunikation, mit dem Ergebnis, dass des Zertifikat bei der Artikelkontrolle abhanden kam.
Es wurde gefunden und dem Kunden frei Haus zugesand. Auch der Umtausch des Artikels wäre möglich gewesen.
Das verstehe ich unter Kundenservice, ganz ehrlich, so wünscht man sich das.
Vielen Dank.