Miserabler Kundenservice – keine Lösung bei Versandproblemen
Ich bin absolut enttäuscht von KaffeeTechnik Seubert. Meine Bestellung wurde angeblich in eine Filiale gebracht, aber ich habe keinerlei Benachrichtigung erhalten – weder von DHL noch vom Händler. Erst als ich nach Wochen selbst nachfragte, erfuhr ich, dass das Paket bereits zurückgeschickt wurde.
Der Kundenservice brauchte ganze zwei Wochen, um überhaupt auf meine Anfrage zu reagieren – und anstatt eine kundenfreundliche Lösung anzubieten, sollte ich erneut die Versandkosten zahlen, obwohl der Fehler nicht bei mir lag. Hätten sie meine E-Mail-Adresse korrekt bei DHL hinterlegt, hätte ich die nötigen Versandupdates erhalten. Zudem wird behauptet, dass Rücksendekosten angefallen seien, was nach meinem Wissen für unzustellbare Pakete nicht üblich ist.
Ein derart schlechter Service ist inakzeptabel – ich kann nur abraten, hier zu bestellen!
Der Kundenservice brauchte ganze zwei Wochen, um überhaupt auf meine Anfrage zu reagieren – und anstatt eine kundenfreundliche Lösung anzubieten, sollte ich erneut die Versandkosten zahlen, obwohl der Fehler nicht bei mir lag. Hätten sie meine E-Mail-Adresse korrekt bei DHL hinterlegt, hätte ich die nötigen Versandupdates erhalten. Zudem wird behauptet, dass Rücksendekosten angefallen seien, was nach meinem Wissen für unzustellbare Pakete nicht üblich ist.
Ein derart schlechter Service ist inakzeptabel – ich kann nur abraten, hier zu bestellen!
KaffeeTechnik Seubert GmbH
