Berater hören nur mit halbem Ohr zu
Mein Berater ** sagte zu allen meinen Wünschen: Ja, ist klar, ist selbstverständlich, kein Problem, wird sowieso gemacht...
Worum ich meinen Berater ** gebeten hatte:
1.) Bitte bauen Sie in den PC einen zusätzlichen 14-cm-Gehäuse-Lüfter oben ein. (Das ist eigentlich nicht nötig, da ein solcher Lüfter nur für eine Wasser-Kühlung benötigt wird.)
2.) Bitte installieren Sie auf dem PC Firefox und Thunderbird. (Keines der beiden war bei einer ersten Ansicht des PC installiert.)
3.) Bitte de-aktivieren Sie alle "Power-Save-Modi" und auch einen Screensaver auf dem PC. (Nichts davon war bei einer ersten Ansicht des PC geschehen.)
4.) Bitte gehen Sie, lieber Berater **, sofort mit mir die Checkliste durch und tragen Sie alle meine Wünsche ein...
Kurzum: Der Berater verspricht dir alles -- aber danach, und bevor du deinen PC abholst: Schaue Dir das gute Stück erst einmal zusammen mit einem Techniker an. Erst dann werden die Versprechungen des Beraters ** als heiße Luft offenkundig. Der Berater ** sollte von einem der Techniker aus gleichem Hause noch einmal SEHR gründlich geschult werden, denn erst dann kann erstklassiger Kunden-Service herauskommen.
Das war nur Kapitel 1. Ich habe das gute Stück nun bei mir zuhause stehen und werde es dieses Wochenende in Betrieb nehmen. Erst danach wird Kapitel 2 folgen.
Die Techniker und Verkaufs-Leute bei Weingarten PC-Service haben ihre Sache ausgezeichnet gemacht. Das ganze Personal ist sehr freundlich, der ganze Laden ist aufgeräumt und (er)kennt seine Kunden sofort. (Eine Taxi-Bestellung ist im Preis schon drin.)
Hans Rosenthal
PS: Wenn der Berater ** nur nicht so viel versprechen würde, sich vielmehr von einem Techniker aus dem eigenen Hause noch etwas schulen ließe, dann würde ich sogar fünf Sterne geben.)
Worum ich meinen Berater ** gebeten hatte:
1.) Bitte bauen Sie in den PC einen zusätzlichen 14-cm-Gehäuse-Lüfter oben ein. (Das ist eigentlich nicht nötig, da ein solcher Lüfter nur für eine Wasser-Kühlung benötigt wird.)
2.) Bitte installieren Sie auf dem PC Firefox und Thunderbird. (Keines der beiden war bei einer ersten Ansicht des PC installiert.)
3.) Bitte de-aktivieren Sie alle "Power-Save-Modi" und auch einen Screensaver auf dem PC. (Nichts davon war bei einer ersten Ansicht des PC geschehen.)
4.) Bitte gehen Sie, lieber Berater **, sofort mit mir die Checkliste durch und tragen Sie alle meine Wünsche ein...
Kurzum: Der Berater verspricht dir alles -- aber danach, und bevor du deinen PC abholst: Schaue Dir das gute Stück erst einmal zusammen mit einem Techniker an. Erst dann werden die Versprechungen des Beraters ** als heiße Luft offenkundig. Der Berater ** sollte von einem der Techniker aus gleichem Hause noch einmal SEHR gründlich geschult werden, denn erst dann kann erstklassiger Kunden-Service herauskommen.
Das war nur Kapitel 1. Ich habe das gute Stück nun bei mir zuhause stehen und werde es dieses Wochenende in Betrieb nehmen. Erst danach wird Kapitel 2 folgen.
Die Techniker und Verkaufs-Leute bei Weingarten PC-Service haben ihre Sache ausgezeichnet gemacht. Das ganze Personal ist sehr freundlich, der ganze Laden ist aufgeräumt und (er)kennt seine Kunden sofort. (Eine Taxi-Bestellung ist im Preis schon drin.)
Hans Rosenthal
PS: Wenn der Berater ** nur nicht so viel versprechen würde, sich vielmehr von einem Techniker aus dem eigenen Hause noch etwas schulen ließe, dann würde ich sogar fünf Sterne geben.)
Weingarten PC-Service GmbH
Hallo Herr Rosenthal,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Daß einige Ihrer Wünsche nicht vermerkt worden sind, werden wir in unserer Teambesprechung noch einmal thematisieren. Hierfür möchten wir uns entschuldigen.
In einem Beratungsgespräch werden oft viele Themen angeschnitten - manch eine Option diskutiert und auch wieder verworfen. "Alles versprechen" können und werden wir auch in Zukunft nicht. Sie bekommen immer eine klare Aussage, was möglich und sinnvoll ist.
Gerade durch unseren Ablauf, daß wir jede Installations-Checkliste mit Ihnen noch einmal im 4-Augen-Prinzip durchgehen, versuchen wir Mißverständnisse, wie als Punkt 2 und 3 bemerkt, zu vermeiden.
Sofern noch ein 14cm-Lüfter im Rechner nachgerüstet werden soll, melden Sie sich bitte noch einmal bei uns - wie Sie schon selbst angedeutet haben, ist dieser in der von Ihnen gewählten PC-Zusammenstellung nicht erforderlich.
Sollte jetzt noch ein Programm fehlen, ist dies in der Regel schnell per Fernwartung nachinstalliert - rufen Sie uns gerne an, falls Ihnen noch etwas auffällt.
Nochmals herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und
vor allem "Viel Vergnügen" mit dem neuen Gerät wünscht Ihnen
Weingarten PC-Service