Schnelle Bearbeitung, aber keine Problemlösung

Mein Anliegen wurde schnell bearbeitet und ich wurde noch vor Ablauf des angekündigten Bearbeitungszeitraums informiert. Das auf dem Laufenden halten des Technikers war sehr gut, denn er meldete sich mehrmals per Telefon, um über den Fortschritt zu berichten.
Allerdings hätte ich mir konkretere Handlungsvorschläge gewünscht. Statt eines Ratschlags zum weiteren Vorgehen wurde ich gefragt, was als nächstes unternommen werden soll, was ich durch meine fehlende Expertise nicht entscheiden konnte. Hier fühlte man sich alleine gelassen mit dem Problem. Auch, dass beim ersten Telefonat die Tonalität durchklang "Der Fehler tritt bei uns nicht auf, also Pech gehabt", obwohl ja verschiedene Beweise des wiederholt auftretenden Fehlers geliefert wurden, gab einem als Kunden das Gefühl mit dem Problem alleine zu sein.
Ob das Gerät nun nachhaltig repariert ist, oder der Fehler erneut auftreten kann, steht außerdem in den Sternen. Hier wurde mir als Option genannt, das Gerät selbst zu testen oder das Gerät einschicken zu lassen, allerdings gelte dafür keine Garantie (was mit unverständlich ist) und ob der Fehler dadurch behoben werden kann, sei auch unwahrscheinlich.
Ich habe also leider weder erfahren, was meine Probleme hervorgerufen hat, noch wie diese dauerhaft gelöst werden kann.

• Qualität 1
• Preis-Leistung 5
• Termintreue 5
• Service 3