Erfahrungsbericht
Bis jetzt traten folgende Probleme auf. Bei einer Aufladung Internet habe ich die Internetadresse nicht korrekt angegeben. Das Guthaben ist nicht angekommen. Bei einer Aufladung Handy habe ich wohl die Vorwahl (+53) mit eingegeben und das Guthaben ist ebenfalls nicht angekommen. Vielleicht kann man da im Nachhinein doch noch etwas helfen?
cubacalls
Sehr geehrter Kunde,
zuerst einmal bedanken wir uns für Ihre "Rückmeldung".
Wir haben lange überlegt wie wir mit Ihrer "Bewertung" umgehen. Denn Sie selbst schreiben ja eine falsche Angabe gemacht zu haben. Wir haben eigentlich nur gemacht, wozu Sie uns beauftragt haben. Das bewerteten Sie schlecht. Die Mehrzahl unserer Kunden welche einen Fehler macht, zeigt hier eine gewisse Größe. Diese sagen oder schreiben dann: "So freut sich halt dieses Mal halt jemand anderes". Sie jedoch, geben uns für Ihren eigenen Fehler eine schlechte Bewertung und somit die Schuld.
Nicht das es damit genug wäre. Auch schreiben Sie noch, dass eine Aufladung wegen der Angabe der Vorwahl nicht angekommen sei. Wie Sie in unseren FAQ lesen können spielt es bei uns keine Rolle, ob Sie bei der Aufladung einer Cubacel Handynummer die Vorwahl mitangeben oder nicht. Wir korrigieren alle eingegebenen Rufnummern noch vor der Aufladung auf die Angabe einer Vorwahl per Hand. Obwohl wir einen Fehler nicht schon generell ausschließen möchten, können wir Ihnen für jede Aufladung anhand eines offiziellen Kontoauszugs von Cubacel jederzeit das Gegenteil Ihrer Behauptung beweisen.
Wie Sie auch an den über 250 Bewertungen vor Ihnen sehen können, haben wir bisher bei jedem Missgeschick eines Kunden immer eine für beide Seiten annehmbare Lösung gefunden. Sie haben uns jedoch keine Möglichkeit geben uns Ihrem Anliegen anzunähern und so kommen wir das erste Mal zum Schluss, dass man es nicht jedem Recht machen kann.
Wir wären Ihnen bei einer Kontaktaufnahme VORAB auch wirklich gerne entgegengekommen bzw. hätten uns auch Ihrem Problem angenommen. Wir möchten uns jedoch nicht erpressen lassen. Zuerst schlecht bewerten und dann eine Nachbesserung für Ihren eigenen Fehler verlangen, ist nichts anderes.
Bei fehlender Einsicht Ihrerseits würden wir Sie lediglich bitten unseren Service künftig nicht mehr in Anspruch zu nehmen.
Besten Dank und weiterhin viel Erfolg
Ihr Team von CUBACALLS