Schlechte Absprache!
Beim Handelskontor Fitschen habe ich im August 2019 Restposten-Trapezblechplatten erworben, die Abwicklung lief reibungslos.
Einen Tag vor Anlieferung ehielt ich eine Email mit der Ankündigung, dass ie Ware am nächsten Tag vormittags angeliefert werden soll.
Am gleichen Tag um 20:14 Uhr bekam ich eine SMS, mit der Ankündigung, dass die Ware auf dem Lieferwegist. Um 21:29 Uhr eine weitere SMS, dass der LKw ca. 20Km vor der Lieferadresse sei.
Da ich auf dem Lande wohne, in einem nicht so gut versorgten Funknetz, habe ich die SMS erst am kommenden Tag erhalten.
Zwischenzeitlich war der Lkw-Fahrer anscheinend hier, hat sich aber nicht bemerkbar gemacht und ist den schmalen geteerten Weg wieder rückwärts zurück gefahren ( ca. 1km was ich bezweifel).
In der Email der Firma steht, dass man nicht vor Ort sein muss, deshalb habe ich ein Schild zur Abladung an die Straße gestellt. Am Liefertag musste ich auf einen Lehrgang.
Die Ware wurde bei einem ca.15Km entfernt liegenden Fuhrbetrieb abgeladen, ich habe dem Fuhrbetrieb den Auftrag zur Anlieferung erteilt, klappte sofort!!
1. Darauf achten, dass man 24 Stunden erreichbar ist!
2.Bei der Anlieferung bitte UNBEDINGT darauf achten, dass ein 16m-langer Sattelzug die Staße befahren kann und auch wieder "zurück" kommen kann.
Hier auf diesem Weg fahren Langholztransporte, Müllfahrzeuge und landwirtschaftl. Fahrzeuge, eine Anlieferung wäre möglich gewesen.
Und, eine Anlieferung fast 12 Stunden vorher in der Nacht sollte vielleicht schon vorher abgeklärt werden!
Hier bestelle ich leider nicht mehr!
Einen Tag vor Anlieferung ehielt ich eine Email mit der Ankündigung, dass ie Ware am nächsten Tag vormittags angeliefert werden soll.
Am gleichen Tag um 20:14 Uhr bekam ich eine SMS, mit der Ankündigung, dass die Ware auf dem Lieferwegist. Um 21:29 Uhr eine weitere SMS, dass der LKw ca. 20Km vor der Lieferadresse sei.
Da ich auf dem Lande wohne, in einem nicht so gut versorgten Funknetz, habe ich die SMS erst am kommenden Tag erhalten.
Zwischenzeitlich war der Lkw-Fahrer anscheinend hier, hat sich aber nicht bemerkbar gemacht und ist den schmalen geteerten Weg wieder rückwärts zurück gefahren ( ca. 1km was ich bezweifel).
In der Email der Firma steht, dass man nicht vor Ort sein muss, deshalb habe ich ein Schild zur Abladung an die Straße gestellt. Am Liefertag musste ich auf einen Lehrgang.
Die Ware wurde bei einem ca.15Km entfernt liegenden Fuhrbetrieb abgeladen, ich habe dem Fuhrbetrieb den Auftrag zur Anlieferung erteilt, klappte sofort!!
1. Darauf achten, dass man 24 Stunden erreichbar ist!
2.Bei der Anlieferung bitte UNBEDINGT darauf achten, dass ein 16m-langer Sattelzug die Staße befahren kann und auch wieder "zurück" kommen kann.
Hier auf diesem Weg fahren Langholztransporte, Müllfahrzeuge und landwirtschaftl. Fahrzeuge, eine Anlieferung wäre möglich gewesen.
Und, eine Anlieferung fast 12 Stunden vorher in der Nacht sollte vielleicht schon vorher abgeklärt werden!
Hier bestelle ich leider nicht mehr!
Dachplatten24
Sehr geehrter Herr Siewert,
schade, dass die Anlieferung nicht so reibungslos bei Ihnen geklappt hat.
Wir teilen immer bei Bekanntgabe des Liefertermins und auch schon bei Übersendung der Auftragsbestätigung den Ablauf der Lieferung mit.
In 99% der Fälle gibt es glückerlicherweise auch keine Probleme mit der Anlieferung, da diese im Vorfeld sehr gut kommuniziert wird.
Sie schreiben, dass Sie auf dem Land wohnen und daher häufig erst später SMS erhalten.
Kein Problem, teilen Sie uns diese Info beim nächsten Mal doch gerne mit und geben Sie uns gerne 1-2 Telefonnummern (z.B. Festnetz) unter denen Sie alternativ für den LKW-Fahrer erreichbar sind.
Wenn wir diese bzw. solche Informationen nicht haben, können wir natürlich auch nicht reagieren.
Zum Glück konnte unser Mitarbeiter kurzfristig eine Firma in Ihrer Nähe ausfindig machen, wo die Ware zwischengelagert werden konnte (sonst hätte der Fahrer Ihre Ware erst wieder ins Werk fahren müssen und hätte dadurch seine Tour diese Woche leider nicht mehr geschafft. Wodurch leider andere Kunden vergebens auf Ihre Ware gewartet hätten...
Ist zum Glück alles nicht so gekommen.
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Dies ist ein gutes Beispiel dafür, dass ein LKW auch mal schneller als geplant durchkommen kann und das es sehr sinnvoll ist mehrere Telefonnummern (Mobil und auch Festnetznummern) anzugeben damit man immer auf dem Laufenden gehalten werden kann.
Beste Grüße
Ihr Team von Dachplatten24.de
Patrick Boes