Katastrophe bei Reklamationen

Meine zweite Bestellung. Die erste war okay, keine Reklamation.
Somit habe ich ein paar Monate später eine zweite Bestellung gemacht. Katastrophe. 5 Fussmatten bestellt, alle liegen nicht plan, sondern an den Seiten nach oben gebogen, echte Stolperfalle. Sie waren schon lange eng gerollt und eingeschweißt am Lager gelegen. Das scheint dem Kundenservice bekannt, Kundenservice meinte es legt sich nach 3 Wochen.
Ich habe reklamiert und möchte die Matten zurückschicken, warte auf Schein zum Rücksenden. Stattdessen erhalte ich erneut das emai vom Kundenservice, dass es sich nach 3 Wochen legt. Kundenservice scheint überfordert, es antwortet immer die selbe Person.
Emails mit Fotos gehen bei dem Kunden ständig verloren. Diese habe ich schon 3 Mal geschickt.
NICHT ZU EMPFEHLEN WENN ES EINE REKLAMATION GIBT.