Kein Kontakt möglich - Mängelhaftung Fehlanzeige

Ich habe vor ca. einem halben Jahr bei Amazon eine Bodenschutzmatte über diesen Verkäufer gekauft. Leider hat die Matte nun schon Risse und Teile sind herausgebrochen. Daraufhin habe ich den Verkäufer über Amazon kontaktiert. Keine Reaktion nach mehreren Wochen. Dann erneut direkt über die angegebene Email Adresse versucht. Auch hier nach einer Woche keine Antwort. Wieder Amazon kontaktiert. Nach mehrmaligen Versuchen von Amazon bekam ich den Verkäufer ans Telefon, nachdem ich 20 Minuten in der Warteschleife gewartet hatte. Verwundert über meinen indirekten Anruf wurde mir vom Verkäufer erklärt, dass es 30 Tage dauert, da der Fall angeblich an die "Reklamationsabteilung" gesendet wurde und man würde sich bei mir melden. Das war am 07.09.20. Bis jetzt keine Antwort. Auch Amazon scheint an den Verkäufer nicht mehr heran zu kommen. Heute habe ich es erneut direkt telefonisch versucht. Nur Ansageband.