Reklamation einer Bodenschutzmatte wird nicht angenommen

Die Bodenschutzmatte wird in der Produktbeschreibung als bruchfest bezeichnet.
Nach 10 Monaten zeigten sich Risse in der Matte und es sind Teile rausgebrochen.
Außerdem ist in der Produktbeschreibung von 5 Jahren Garantie die Rede.
Bisher habe ich von der Firma keine Rückmeldung erhalten, wie die Garantie bzw. die gesetzliche Gewährleistung von der Firma geregelt wird.