Sehr Enttäuschend

bestellt wurde ein Artikel wie im Shop mit entsprechendem Artikel Bild und Herstellerangabe angeboten.
Geliefert wurde aber ein Artikel der von der Artikelbeschreibung und vom Artikel Bild komplett abweicht.
Total andere Verpackung und gemäß Artikel Verpackung auch ganz anderer Hersteller!
Auf meine Reklamation hin wurde mitgeteilt, dass es sich um den gleichen Artikel handelt nur eben von einem anderen Hersteller und in anderer Verpackung. der ursprüngliche Hersteller wäre von dem neuen übernommen worden.
Soweit zum Werdegang. In dieser Form und Ausführung wollte ich den Artikel aber nicht haben.
Eine kostenlose Rückgabe/Rücksendung wurde strikt abgelehnt. Nur in Form eines Widerrufs bei dem ich die Versandkosten zu tragen hatte.
Unter einer Kundenorientierung und Kundenservice stelle ich mir etwas anderes vor!
Hätte man im Vorfeld bei Sockel Shop schon das Artikel Bild und die Herstellerangabe richtig gestellt, hätte ich den Artikel erst gar nicht bestellt.
Auch wäre dann vor dem Versand zumindest eine kurze Kontaktaufnahme und Info von Sockel Shop möglich gewesen dass sich bei dem Artikel einiges geändert hat.
Dann hätte ich bereits zu diesem Zeitpunkt entscheiden können, dass ich den Artikel so nicht haben möchte.
So bleibe ich nun auf den Kosten für den Rückversand sitzen.
Etwas mehr Kundenorientierung und/oder Kulanz würde dem Sockel Shop Team sicher nicht schaden.
In diesem Fall am liebsten keinen Stern!
Alle bisherigen Bestellung, soweit noch ein kleiner positiver Abschluss, waren immer in Ordnung.
mfg