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Corona - schwierig
Unterbesetzt - schwierig
Beides Punkte, die einen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Ich habe Verständnis, wenn es in schweren Zeiten einfach nicht rund laufen kann.
Dann ist Kommunikation mit dem Kunden umso wichtiger! Eine Mail zur Info hilft enorm weiter. Lassen Sie uns Kunden wissen, warum es klemmt und vor allem, wann wir mit einer Lieferung rechnen können. Ich habe am 19.4 Verbindungsstücke und Rohre bestellt, dann kam vor 2 (in Worten zwei) Wochen eine unvollständige Lieferung und der Rest war auch nicht richtig. Heute ist der 25.5. und ich weiß nicht, wann ich mit einer Nachlieferung rechnen kann. Wenn ich mit dem Material Geld verdienen müßte, wäre Planungssicherheit essenziell. Ich bin Privatkunde und kann prinzipiell warten, aber den Sonnenschutz, den ich mir damit bauen möchte, hätte schon seit ein paar Wochen eine gute Figur machen können.
Ein weiterer kleiner Kritikpunkt: Als meines Erachtens wohlerzogener Mensch Anfang 50 weiß ich auch gerne mit wem ich kommuniziere. Setzen Sie einen Namen unter ihre Mails, das finde ich persönlicher und verbindlicher.
Die Fragen zur Qualität kann ich Ihnen noch nicht beantworten, weil die finale Lieferung ja noch gar nicht eingetroffen ist. Mit der zu frühen Abfragemail vergeben Sie sich auch noch Ergebnisse.
Auf Basis meiner Erfahrungen mit ihrem Unternehmen kann ich Sie für Online Kunden nicht weiter empfehlen. Falls Sie es selbst noch nicht gemerkt haben, helfen Ihnen vielleicht meine Anmerkungen, Ihre Abläufe zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas T.