Kleine Bestellung mit Hindernissen

Habe am 06.12.2019 im Onlineshop 3 Artikel (jeweils 2 Stück) bestellt und den Rechnungsbetrag aus der Bestellbestätigung am 06.12.2019 per Vorkasse bezahlt.

Endkappen Edelstahl V2A flach, alle Größen. 48,3 x 2 mm
Artikel-Nr: MD_30011_AK.1
Handlauf Geländer Flansch Edelstahl alle Größen. 48,3 x 2,0 mm
Artikel-Nr: MD_30100
Edelstahlrohr 48,3 x 2,0 mm, fein geschliffen. Rohrlänge.: 250 mm lang
Artikel-Nr: MD_300063

Am 09. 12. Mail mit Rechnung als PDF erhalten.
Soweit alles gut.

Am 09.12. weitere Mail erhalten mit dem Hinweis:
Im Anhang finden Sie Dokumente zu Ihrer Bestellung als PDF.
Mail enthielt keinen Anhang.

Am 13.12. und am 19.12. per Mail angefragt, welchen Status die Bestellung jetzt hat.
Keine Antwort erhalten.

Mehrere Versuche einer telefonischen Kontaktaufnahme nicht möglich.
(Niemand im Haus.)

Am 30.12. endlich mit Frau Purho (Geschäftsführerin) ein freundliches Telefonat geführt.
Krankheitsbedingt hätte es einige Ausfälle gegeben und mein kleiner Auftrag würde jetzt bald bearbeitet.
Also doch alles gut (dachte schon, ich wäre mein Geld los).

Am 02.01.2020 weitere Mail erhalten mit dem Hinweis:
Im Anhang finden Sie Dokumente zu Ihrer Bestellung als PDF.
Mail enthielt keinen Anhang.

Lieferung dann am 07.01.2020
Alle Artikel OK, Qualität stimmt.
Ausnahme: Ein Rohr (250 mm lang) war sehr schräg abgeschnitten.
(Etwa 2° aus dem Winkel, macht bei 48 mm Rohr ca. 2 mm Schrägschnitt)
Beim Einsetzen der Endkappe hätte sich ein schräger Spalt gebildet.
Das Rohr habe ich selbst nachgearbeitet.

Krankheitsbedingte Verzögerungen können vorkommen (dafür habe ich Verständnis).
Gerade auch bei meiner "kleinen" Bestellung.
(Aus den Artikeln werden zwei schwenkbare Monitorhalter gefertigt.)
Mehrere Mails ohne Anhang, in dem ja die Information sein soll, sind nicht schön.
Keine Antwort auf Anfragen zum Status der Bestellung sind auch nicht schön.
Freundliche Informationen von Frau Purho sind gut (wenn denn ein Kontakt gelingt).

Schlussendlich ist alles gut geworden, Mühsam war es jedoch.

• Qualität 3
• Preis-Leistung 3
• Verpackung & Versand 3
• Service 3