Eine Entschuldigung sucht man vergeblich

Ich hab im Februar 2017 2 Juwelkerzen bestellt.
Gekommen ist nur 1.
Daraufhin habe ich reklamiert und die Antwort war "wenn wir noch eine im Lager haben, schicken wir sie nach"
Fehler passieren, aber es kam nichts in die Richtung einer Entschuldigung. Und diese Mail stammte vom Geschäftsinhaber. Traurig