Lieferung unvollständig, Kundenservice reagiert nicht

Ich habe meine Bestellung per Vorauskasse bezahlt. Leider wurde das Paket auf dem Postweg beschädigt und von der Post neu verschlossen. Dabei ist die Ware teilweise verlorengegangen oder wurde beim Verpacken gar nicht mit eingepackt. So etwas kann passieren und ich habe den Kundenservice zweimal per E-Mail informiert und um Informationen gebeten, wie hier weiter vorgegangen wird, da ich ja die komplette Bestellung bezahlt hatte. Der Nachricht hatte ich Fotos beigefügt, in der die beschädigte Verpackung samt Verklebung durch DHL klar erkennbar war. Der Kundenservice hat bisher auf keine meiner E-Mails reagiert. Ich finde das sehr enttäuschend, offensichtlich ist der Kunde hier ziemlich egal, wenn das Geld kassiert wurde. Daher nur ein Stern und definitiv keine erneute Bestellung.