Defekte Ware, schlechte Kommunikation
Anfang Juni 2018 bestellte ich zwei Rollliegen beim edinger Shop, wovon eine beschädigt geliefert wurde. Ich solle die defekte Rollliege als Rücksendung via DHL zurückschicken, wie mir in einem Telefongespräch mit edinger GmbH mitgeteilt wurde. Gesagt, getan.
Dann wurde mir dieses Verhalten vorgeworfen - edinger hätte doch ein Abholservice! Die erste Frechheit!
Der Austausch der defekten Liege klappte leider nicht - wiederum kam eine Rollliege beschädigt an! Diesesmal wurde die Rollliege aber abgeholt! Allerdings kam kein Ersatz für die defekte Rollliege. Erst auf mein lautes "Hallo? Wo bleibt die zweite Liege?" wurde eine weitere Auslieferung angestoßen. Die zweite Frechheit.
Die Kommunikation zwischen der edinger GmbH und der "Best Freizeitmöbel" klappt überhaupt nicht. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut!
Auch beim erneuten Versuch klappte die Auslieferung nicht, so dass ich jetzt auf eine komplette Rückabwicklung bestanden habe. Diesesmal wurde mir ein Rücksende-Aufkleber zugeschickt; wohl gemerkt EIN Aufkleber! Für den zweiten Aufkleber musste ich wiederum anrufen. Merken die denn gar nichts?
Jetzt kommt der Hit: nachdem ich nun beide Rollliegen für den Versand fertig gemacht und zur nächsten DHL-Station gebracht hätte, kam einige Tage später eine Mail, dass ich die Rollliegen gut verpacken solle, damit Sie zum Stichtag X abgeholt werden können. Die nächste Frechheit! Meine Bitte, den Vorgang zu stoppen, wurde ignoriert. Fast wäre es zu einer Verwechslung gekommen, denn da ich am Stichtag X nicht zu Hause war, wäre beinahe ein anderes Paket zurückgegangen!
Die Rückzahlung über PayPal erfolgte erst auf mehrfache Nachfrage und auch erst nach einiger Zeit. Allerdings wurden mir bei der zweiten Rückzahlung die von mir selbst ausgelegten Portokosten abgezogen, da über PayPal nur der ursprünglich gezahlte Betrag zurückerstattet werden kann.
Nach Androhung rechtlicher Schritte wurden mir nun endlich doch noch die Portokosten in Höhe von 16,49€ erstattet, die ich leider auch mehrfach anmahnen musste. Nun hat das Ganze sein Ende gefunden! Nie wieder edinger!!!
Dann wurde mir dieses Verhalten vorgeworfen - edinger hätte doch ein Abholservice! Die erste Frechheit!
Der Austausch der defekten Liege klappte leider nicht - wiederum kam eine Rollliege beschädigt an! Diesesmal wurde die Rollliege aber abgeholt! Allerdings kam kein Ersatz für die defekte Rollliege. Erst auf mein lautes "Hallo? Wo bleibt die zweite Liege?" wurde eine weitere Auslieferung angestoßen. Die zweite Frechheit.
Die Kommunikation zwischen der edinger GmbH und der "Best Freizeitmöbel" klappt überhaupt nicht. Die linke Hand weiß nicht, was die rechte tut!
Auch beim erneuten Versuch klappte die Auslieferung nicht, so dass ich jetzt auf eine komplette Rückabwicklung bestanden habe. Diesesmal wurde mir ein Rücksende-Aufkleber zugeschickt; wohl gemerkt EIN Aufkleber! Für den zweiten Aufkleber musste ich wiederum anrufen. Merken die denn gar nichts?
Jetzt kommt der Hit: nachdem ich nun beide Rollliegen für den Versand fertig gemacht und zur nächsten DHL-Station gebracht hätte, kam einige Tage später eine Mail, dass ich die Rollliegen gut verpacken solle, damit Sie zum Stichtag X abgeholt werden können. Die nächste Frechheit! Meine Bitte, den Vorgang zu stoppen, wurde ignoriert. Fast wäre es zu einer Verwechslung gekommen, denn da ich am Stichtag X nicht zu Hause war, wäre beinahe ein anderes Paket zurückgegangen!
Die Rückzahlung über PayPal erfolgte erst auf mehrfache Nachfrage und auch erst nach einiger Zeit. Allerdings wurden mir bei der zweiten Rückzahlung die von mir selbst ausgelegten Portokosten abgezogen, da über PayPal nur der ursprünglich gezahlte Betrag zurückerstattet werden kann.
Nach Androhung rechtlicher Schritte wurden mir nun endlich doch noch die Portokosten in Höhe von 16,49€ erstattet, die ich leider auch mehrfach anmahnen musste. Nun hat das Ganze sein Ende gefunden! Nie wieder edinger!!!
ES Logistik GmbH
