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Der Kundenservice ist der Grund der Kündigung meiner Verträge bei Enegiehoch3. Wie gewünscht wurde ich telefonisch bzw. Neuigkeiten telefonisch kontaktiert. Das war aber nur ein Werbeanruf der mich für einen weiteren Zeitraum binden sollte. Da ich von den neuen Preisen (Steigerung um ca. 20%) völlig überfahren wurde, hatte ich um die Zusendung in schriftlicher Form gebeten und klar formuliert, dass ich am Telefon niemals Verträge abschließe. Als Antwort kam nur "Sie wollen also kündigen". Ich konnte im Portal (welcher zweitweise nicht richtig funktionierte) keinerlei Informationen zu meinem aktuellen Vertrag finden, so dass ich nach dem Kontakt mit dem Service meine alten E-Mail aus dem Archiv holen musste um den Vergleich herzustellen. Sicherheitshalber habe ich die aktellen Preise per Mail angefordert. Das hat geschlagene 14 Tage gedauert. Ich würde erwarten, das diese Informationen in meinem Nutzerportal zu finden ist. Aber Fehlanzeige. Zwei Tage vor Ablauf der Frist, sendeten sie die neuen Preise, eingebetet von vielen weiteren Mail mit guten Tipps zu Kostenreduzierung. Ob Sie gedacht haben, dass diese dann untergeht um man die Kündigungsfrist verstreichen lässt. Für wie naiv halten sie ihre Kunden.
Ich brauchte mich nicht mehr mit den Preisen für Strom und Gas auseinander zu setzten. Bei einer solchen Qualität an Kundenservice war die Kündigung schon beschlossen. Aber auch dies läuft nicht rund. Nachdem ich mit Vorlauf form- und fristgerecht gekündigt habe, schrieb mich mein "Neuer" mich an, dass etwas schiefgelaufen sei. Und ja, auf meine Anfrage was den los sei, bekam ich nur die Auskunft, dass wohl mein Fax nicht angekommen sei obwohl ich eine saubere Empfangsbestätigung haben. Da ist wohl ein kleines Datenlecki...
Auf die Kontaktaufnahme mit dem Datenschutzbeauftragten freue ich mich schon.