VORSICHT
Ich war nun für knapp 1 Jahr Stromkunde bei Energiehoch3 und so hatte ich für Mitte November die in den AGB´s angekündigte Preisanpassung für das Folgejahr erwartet, da diese mindestens 6 Wochen vor Vertragsende (31.12.) zugehen musste. Interessanterweise kam dann am 6.11. die erste Email (überhaupt in diesem Jahr) mit dem Betreff "Ihr Energiehoch3-Team informiert.." mit irgendwelchen unwichtigen Tipps zu Kundenbefragungen. Zwei Tage später wieder der gleiche Betreff-Anfang, nun mit Infos zu CO2-Emissionen, am 11.11. dann wieder und diesmal Infos zum Energiesparen. Jedesmal habe ich diesen "Newsletter" direkt abbestellt, allerdings wie erwartet zwar mit Abmeldebestätigung aber völlig ohne Wirkung. Dann am 13.11 die vierte Email mit dem schon bekannten Betreff "Ihr Energiehoch3-Team informiert...". Hier musste man dann etwas runterscrollen und siehe da: die erwartete, mehr als saftige Ankündigung der Preiserhöhung, als "Preisgarantie ab dem 1.1.2018" bezeichnet. Etwas weiter unten dann noch die Info dass wenn man nicht reagiert diese Erhöhung als genehmigt gilt. Aslo kann ich hier nur zur VORSICHT raten, es gibt genügend andere seriöse Anbieter die mit ihren Kunden besser umgehen...
energiehoch3 GmbH
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Hinweis auf den Vorgang, für den wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen möchten. Wir möchten unsere Kunden neben der reinen Energiebelieferung mit nützlichen Informationen versorgen und so einen expliziten Mehrwert schaffen. Dabei informieren wir über unternehmens- und angebotsrelevante Sachverhalte, die individuell auf unsere Bestandskunden zugeschnitten werden. So zum Beispiel über die CO2-Einsparungen, die unsere Stromtarife durch den höheren Anteil an erneuerbaren Energien im Vergleich zum Bundesdurchschnitt aufweisen oder aber Möglichkeiten zur Einsparung von Energie durch angepasstes Heizen.
Uns ist nicht daran gelegen, unsere Kunden mit Nachrichten zu belästigen sondern sie nur dezidiert mit den für sie relevanten Informationen zu versorgen. Da Sie von uns ein Informationsschreiben zu den Strompreisen im kommenden Jahr erhalten haben, hätten Sie selbstverständlich aus den anderen Verteilern entfernt werden sollen. Daher möchten wir uns nochmals ausdrücklich für Ihren Hinweis bedanken. Wir nehmen diesen zum Anlass, unseren neuerlich eingeführten Prozess zum Versand von Informationsschreiben an dieser Stelle zu überprüfen und etwaige Optimierungen vorzunehmen, um derartige Überschneidungen zu vermeiden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, den Vorgang noch einmal zu besprechen und uns persönlich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre energiehoch3