Beschwerden am Telefon

Ich nutze sowohl das Negativ- als auch das Positivbeispiel in meinem Seminar und freue mich über die Reaktionen bei den Teilnehmern. Es ist so gut und plastisch herausgearbeitet, wie schon die innere Haltung deutlich wird und wie sehr kleine Details dazu führen, dass ein Gespräch gut oder schlecht läuft.