Reklamationsservice windet sich um Gewährleistung

Ich habe einen Son of Hibachi Grill von meinen Eltern zu Weihnachten für die Festivalsaison geschenkt bekommen. Im Frühjahr wurde er getestet und leider lagen gleich mehrere Mängel vor. Unter anderem fiel der linke Standfuß beim Anheben heraus.
Nachdem ich "Erlebnisladen" kontaktiert habe, wurde mir erklärt, dass ich den Fuß schlichtweg falsch montiert hätte und es keinen Ersatz geben wird. Da ich keine Fotos mit angehängt habe, frage ich mich, woher der Verkäufer wissen will, dass es an einer unsachgemäßen Montage lag.
Ich habe mehrfach nachgehakt und erklärt, dass die Montage nach Anleitung erfolgte.
Meine Mails wurden erst einmal mehrere Tage nicht beantwortet. Beim wiederholten Nachfragen wurde der Reklamationsservice immer unfreundlicher, sträubte sich aber immer noch. Inzwischen darf ich nach etlichen Mails den defekten Grill zurückschicken… Wow.
Ich empfinde die Art und Weise als absolute Frechheit, kann den Grill nicht verwenden und vergebe daher einen Stern.