Saalfelder Feengrotten und Tourismus GmbH
Basierend auf 42 Bewertungen
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Zeitplanung
blnbear
Wir hatten online eine Führung zu 10 Uhr gebucht, der Treffpunkt war konkret festgelegt. 10:10 Uhr war noch niemand da und es gab auch keine Information. Wir mussten und an der Kasse anstellen und erhielten erst dort die Information, dass sich der Beginn verzögern würde und man sich sowieso an der Kasse melden sollte (dann brauche ich nicht online buchen!). Insgesamt verzögerte sich der Beginn der Führung um weitere 30 Minuten (nach einer Zwischenansage). Da wir den Tag weiter geplant hatten, ist diese Organisation und erste Nichtinformation nicht hinnehmbar.
Die Führung insgesamt war gut und informativ.
Saalfelder Feengrotten und Tourismus GmbH
http://www.feengrotten.de
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die offenen Worte über Ihre Unzufriedenheit.
Ich freue mich, dass Ihnen die Führung durch die Feengrotten insgesamt gut gefallen hat. Gleichzeitig bedauere ich, dass Ihr Besuch durch die geschilderten Erlebnisse getrübt wurde und nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Auch kann ich Ihre Verärgerung über die Fehlinformationen und die lange Wartezeiten sehr gut verstehen. Inhaber eines Online-Tickets brauchen sich generell nicht an der Kasse zu melden. Für den negativen Eindruck, den wir Ihnen damit vermittelt haben, sowie für die damit verursachte Verzögerung in Ihrer Tagesplanung möchte ich vielmals um Entschuldigung bitten. Ich bin Ihnen für Ihre Kritik sehr dankbar, da uns die Zufriedenheit unserer Gäste höchstes Anliegen ist.
Dennoch hoffe ich, Sie werden Ihren Feengrottenbesuch in angenehmer Erinnerung behalten.
Für die negativen Erlebnisse möchte ich nochmals mein Bedauern bekunden.
Yvonne Wagner
Geschäftsführerin Saalfelder Feengrotten