Lieferung langsam + Kundenkontak im zweiten Schritt ok

Ich habe mir für meinen Strandkorb Kunststoffgleiter bei der Firma Garwoh online bestellt. Dort wurde auf eine kostenlose Lieferung in 2-3 Tagen hingewiesen. Leider haben wir erst nach über 10 Tagen eine Benachrichtigung im Briefkasten gehabt, dass wir unser Produkt in einem GLS Paketshop 5 km entfernt abhohlen können. Pünktlich ist wohl was anderes. Die Garwoh-Hotline könnte uns ebenfalls bei unseren Fragen zur Lieferung nicht weiterhelfen, da wir nach 15 min in der Warteschleife wieder genervt aufgelegt haben.

Nach unserer initialen Bewertung für unsere Bestellung haben wir am gleichen Tag einen Rückruf von Garwoh erhalten. Der Mitarbeiter hat sich freundlich bei uns entschuldigt und uns erklärt wie es zu der verzögerten Zustellung gekommen ist. Als Zeichen der Entschuldigung ist uns ein großzügiger Rabatt auf unsern Kauf eingeräumt worden.
Auch wenn wir enttäuscht von der langen Lieferzeit sind, fanden wir die Reaktion auf unsere Bewertung gut und großzügig.