Massive Serviceprobleme

Die Produkte selbst sind hervorragend, ich bin sehr überzeugt vom angebotenen Sortiment und ich habe jede erfolgreiche Bestellung nicht bereut. Leider endet meine positive Erfahrung hier, denn sobald man ein Problem hat, steht man leider alleine da. Nach der Bestellung eines Geräts stellte ich einen Defekt fest, glücklicherweise wurde mir zügig Informationen mitgeteilt, das Produkt auszutauschen. Nach der Rücksendung passierte dann aber erstmal nichts, für knapp drei Wochen keine Lieferung. Eine Anfrage per Mail wurde nicht beantwortet und erst als ich nach einer weiteren Woche Wartezeit eine deutlichere Mail geschickt habe, habe ich eine Antwort erhalten und kurz darauf auch das Austauschgerät. Dem leider ein Teil fehlte und damit bereits defekt bei mir ankam. Eine weitere Anfrage blieb unbeantwortet, eine identische Anfrage drei Tage später ebenfalls und nun eine Woche später habe ich nach wie vor nichts gehört. Ich kann unmöglich sagen, ob der Service nur inkompetent ist, oder böswillig Anfragen meinerseits ignoriert. Eine anfangs positves Bild hat sich nun in Frust umgewandelt. Ich bin enttäuscht.

Nachtrag: Die Bestellung ist mittlerweile abgewickelt. Mit wurde mitgeteilt, dass mir das unvollständige Gerät aufgrund eines internen Fehlers zugesendet wurde. Leider erklärt das weder die langen Wartezeiten, noch den Fakt, dass meine E-Mails schlichtweg ignoriert wurden, bis ich diese Bewertung verfasst habe. Ich erhöhe die Bewertung dennoch um einen Stern, da mir das fehlende Teil großzügigerweise fünffach zugesendet wurde.