Ware nicht geliefert

Meine Bestellung vom 05.01.2016 ist nicht geliefert worden und eine Anfrage von mir, wann meine Bestellung rausgeht, kam die Antwort, dass eine Systemumstellung der Grund sei für die Verspätung. Das ist für mich, leider kein Grund. Bei jeder Umstellung gibt es Probleme, aber das die Ware nicht verschickt wird, ist für jeden Versandhandel tödlich. Leider einen Neukunden verloren.