Qualität beschränkt sich nicht auf einen Granitmahlstein und ein Edelstahlgewinde

Am 02.06.2020 wurde eine Salzburger Getreidemühle MT 5 bestellt und bezahlt.

Gemäß Bestellbestätigung wurde ein Versand von 3 Tagen avisiert - entgegen der Ausführungen auf der Homepage des Onlineshop. Dort wurde erwähnt, dass es aufgrund von Corona zu 2 Wochen Lieferverzug kommen kann - jedoch seien die meisten Mühlenmodelle lieferbar.

Am 18.06.2020 schrieb ich an die Firma und fragte an, bis wann denn nun eine Lieferung erfolgen würde. Die Geschäftsleitung antwortete, dass die Lieferung nächste Woche erfolgen würde oder sie sich bei weiterem Verzug proaktiv melden würde.

Die Mühle erhielt ich ebensowenig wie eine Nachricht über einen weiteren Lieferverzug.

Am 30.06.2020 - es waren nun 4 Wochen vergangen - stornierte ich den Auftrag da weder ein Versand erfolgt noch die versprochene Mitteilung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Selbst zu diesem Zeitpunkt war es der Geschäftsleitung nicht möglich einen verbindlichen Liefertermin zu nennen.

Der Storno wurde akzeptiert und der Kauf prompt rückabgewickelt nebst Rückzahlung des Kaufpreises.

Ergänzend bekam ich eine Mail der Geschäftsleitung mit dem Hinweis, dass andere Hersteller tatsächlich binnen 3 Tagen liefern könnten aber dann wohl mit Plastik- oder Aluminiumgehäuse sowie corundkeramikmahlwerk ausgestattet seien. Ob ich wohl damit glücklich werde?

Dem musste ich entgegnen, dass von einem Premiumhersteller zu erwarten sei, sich an Absprachen zu halten, Liefertermine einzuhalten und nicht Kunden wissentlich mit Fehlinformationen über die Lieferzeit zu täuschen. Qualität geht über Granitmahlsteine, Holzmahlkammer und Edelstahlgewinde hinaus und erstreckt sich auf wahrnehmbaren Umgang mit Kunden und Verlässlichkeit. Wenn die Mühlen die gleichen Qualitätseigenschaften aufweisen ist zu bezweifeln, ob damit tatsächlich Korn gemahlen werden kann.

Insbesondere stimmt hier m.E. das Preis-Leistungsverhältnis nicht - denn in diesem Premiumpreissegment - immerhin kostet die Mühle das 2,5-fache einer vergleichbar Leistungsstarken namhaften Mühle - lieferbar binnen 3 Tagen - überzeugt der hier gebotene Service keinesfalls. Qualität geht jedenfalls anders und beschränkt sich nicht auf Granitmahlsteine und Edelstahlgewinde - auch wenn das die Geschäftsleitung der Firma wohl anders sieht.