Vergleichsweise guter Service

Ich bestelle auch in anderen Kerzenshops. Und bei Glitzerkerze hatte leider gleich meine 1. Bestellung einen Fehler. Ich habe nämlich eine Kerze doppelt und dafür eine andere gar nicht geliefert bekommen. Wo Menschen sind, passieren auch Fehler und ich fand es auch an sich nicht schlimm. Kann ja mal passieren.

Was ich leider nicht so toll fand, dass ich den Artikel zurücksenden musste und erst dann der richtige Artikel verschickt wurde. Das hat so viel Zeit gekostet, dass ich nun ewig auf die letzte Kerze warten musste. Das könnte tatsächlich besser laufen, indem man z.B. meinetwegen einer Belastung des Kontos zustimmt, für den Fall, dass die Kerze nicht zurück geschickt wird, oder meinetwegen auch temporär bezahlt und dann eine Erstattung bekommt. Aber so dauert es einfach zu lange und gerade, wenn es ein Geschenk sein soll, ist das leider etwas schlecht. Da sollte man sich jedenfalls einen alternativen Weg überlegen.

Was ich jedoch wiederum sehr sehr toll fand, dass bei der 2. Lieferung dann als kleine Überraschung Tarts und Haribos, sowie erneut eine Postkarte beilagen. Das fand ich als kleine Wiedergutmachung richtig toll und kenne ich von anderen Shops kaum. So wurde die Wartezeit wenigstens "entschädigt". Außerdem war der Kontakt mit dem Shop sehr freundlich und professionell. So wie es einfach sein sollte. Kein großes Drama mit etlichen Fotos, die man vorab schicken soll oder sowas. Man bekommt ein Label, schickt die falsche Kerze zurück und erhält die neue/richtige Kerze.

Ein kleines Manko gab es jedoch auch an der Stelle. Die Kerzen hatte ich mir damals zur Arbeit schicken lassen. Meine neue Kerze wurde (weshalb auch immer) an meine Privatadresse gesendet. Glücklicherweise war aber jemand zuhause, als diese zugestellt wurde. Ansonsten hätte mich das noch weitere Wartezeit gekostet. Da hätte ich mir entweder eine vorherige Absprache gewünscht oder einen Versand an die ursprüngliche Lieferadresse.

Was den Shop wiederum positiv hervorhebt ist die Möglichkeit der Ratenzahlung über Paypal. Das finde ich sehr angenehm und war für mich der Grund überhaupt dort zu bestellen und den Kerzen eine Chance zu geben.

Insgesamt bleibt zu sagen: Macht weiter so, achtet vielleicht noch etwas mehr auf die Details beim Versand und dann schlagt ihr eure Konkurrenz besonders in Punkto Service um Längen! Denn auch dort passieren Fehler und man rennt oft länger hinterher.