Hallo Naturliebhaber, vielen Dank für Deine Kritik. Bei uns werden alle Kunden-E-Mails beantwortet. Dass in Etappen, also in der Regel in zwei Paketen, geschickt wird, kann bei uns im Sommer passieren. Ist es mehr als 28°C heiß, vor allem bei uns oder im Kundengebiet, würden auf dem Weg manche Produkte schmelzen. Wir verschicken diese dann erst, wenn es wieder kühler als 28°C ist. Das schreiben wir auch auf jedem betroffenen Artikel auf der Artikelseite. Bestellt man mehrere Artikel und sind dabei auch Artikel, denen die Hitze nichts ausmacht, so versenden wir diese in einem ersten Paket. In diesem ersten Paket befindet sich ein kleiner Hinweiszettel mit einem Sonnensymbol, auf dem genau erklärt wird, warum nur ein Teil der Sendung geliefert wurde und dass der zweite Teil verschickt, wird, wenn die Temperaturen wieder kühler sind. Wir finden unser Vorgehen recht kundenfreundlich auch wenn es vielleicht noch ein wenig analog ist. Viele Grüße vom Greendoor Team